Arızalı Philips Kahve Makinesinin İadesi Ve 22.000 TL Geri Ödemesinin Sağlanmaması

Philips marka bir kahve makinesini yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden 22.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bu bedeli ödeyerek aldığım ürünü ilk kullanımımda dahi cihazın su akıttığını gördüm. Yeni alınmış bir üründe böyle temel bir arızanın olması kabul edilebilir bir durum değildir, bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim.

İade sürecinde 11604311747 numaralı siparişim incelemeye alındı ve tarafıma ürünle ilgili “sorun yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Buna rağmen cihaz bana geri gönderilmedi, yani ortada ne sağlam bir ürün var ne de iade edilmiş bir bedel. Hem arızalı ürünümden oldum hem de 22.000 TL tutarındaki ödemem şu an fiilen karşılıksız kalmış durumda.

Ürünün arızalı olduğu açıkça ortadayken, incelemenin bu şekilde sonuçlandırılması ve ardından ürünün de geri gönderilmemesi müşteriyle açıkça dalga geçmektir. Bu tutumu kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum. Hem Philips’in ürünü hem de Trendyol’un süreç yönetimi konusunda gösterdiği ilgisizlikten ve yaklaşımdan açıkça şikayetçiyim.

Ben hem Philips’ten hem de Trendyol’dan kurumsallıklarına yakışır şekilde hareket etmelerini, bu bariz mağduriyeti görmezden gelmemelerini bekliyorum. Ürünün gerçekten su akıttığı dikkate alınarak incelemenin yeniden ve bu kez objektif bir şekilde yapılmasını, 22.000 TL tutarındaki bedelimin derhal iade edilmesini ya da sıfır, kusursuz çalışan bir ürünün vakit kaybetmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözümsüz bırakıldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.