İade Reddedildi, Bilgilendirme Yok Ve Üyelik Tek Taraflı Kapatıldı

21 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 7330032259471727 numaralı siparişimle Bershka satıcısından toplam 350 TL tutarında birkaç adet t‑shirt satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturarak ürünleri geri gönderdim.

Bir süre sonra tesadüfen uygulamayı kontrol ettiğimde iademin reddedildiğini gördüm. Bu süreçte tarafıma SMS, e‑posta veya uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; konuyla ilgileneceklerini söylemelerine rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 2–3 hafta önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez bambaşka bir durumla karşılaştım. Trendyol, bana önceden hiçbir bilgilendirme yapmadan, “çok fazla iade yaptığım” gerekçesiyle üyeliğimi sonlandırdığını söyledi. Eğer ben tekrar iletişime geçmeseydim, üyeliğimin kapatıldığını dahi öğrenemezdim.

İadesi reddedilen ve ne ücreti ne de ürünü tarafıma teslim edilen tişörtlerle ilgili kayıtların incelenmesini talep ettiğimde ise bu kez üyeliğim kapatıldığı için kayıtlara ulaşamadıklarını belirttiler. Yani hem ödediğim ürünlerin akıbeti belirsiz bırakıldı, hem de üyeliğimin habersiz şekilde kapatılması nedeniyle kendi sistemlerindeki kayıtlara ulaşamadıklarını söyleyerek sorumluluktan kaçınıldı.

Ödemesini yaptığım ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmemesi, iade süreci hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması, üyeliğimin tek taraflı ve önceden haber verilmeden kapatılması ve sonrasında “kayıtlara ulaşamıyoruz” denilerek sorunumun çözümsüz bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol’dan, iadesi reddedilen ürünlerimin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin bana sorunsuz biçimde teslim edilmesini, ayrıca üyeliğimin hangi somut gerekçelerle ve hangi tarihte kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.