Arızalı Göğüs Pompası, Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden yaklaşık 2 ay önce Spectra S9 çift pompalı göğüs sağım makinesi satın aldım. Ürünü güvenerek, Trendyol’da Nursi’nde satıldığı için tercih ettim. Ancak ürünü fişe taktığım andan itibaren, açma kapama tuşuna basmadan sürekli titremeye başladı.

Ben tam zamanlı çalışan bir anneyim, süt stoklayamıyorum. O gün sağdığım sütü aynı gün bebeğime içiren bakıcımız var. Üründeki bu arıza nedeniyle 15 gün boyunca henüz 4 aylık olan bebeğim anne sütü alamadı. Hem bebeğimin hem de benim bu şekilde mağdur edilmemem gerekirken, buna rağmen çözüm üretilmemesi beni çok üzdü.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Trendyol ile iletişime geçtiğimde, aracı firma olduklarını ve satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcı firmayla görüştükten sonra ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Buna rağmen hem gönderici hem alıcı kargosunu benim ödemem gerekti ve toplamda 550 TL kargo ücreti ödedim. Ürün servisten geldiğinde ise aynı arıza devam ediyordu, hiçbir şekilde düzeltilmemişti. Şimdi de ürünü tekrar servise göndermemi istiyorlar. Tüm bu süreçte Trendyol’un destek olmaması, satıcının ve Trendyol’un ürüne sahip çıkmaması bizi gerçekten perişan etti.

Ürünü garanti kapsamında göndermeme rağmen kargo masraflarının bana ödetilmesi ve arızanın giderilmeden tekrar gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Trendyol’un “aracı” diyerek tamamen sorumluluğu satıcıya bırakması ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmemesi de beni hayal kırıklığına uğrattı. Bebeğimin anne sütünden mahrum kalmasının ve yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunun, ürünü Trendyol üzerinden aldığım halde hiçbir şekilde sahip çıkmayan Trendyol ve satıcıda olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünün tekrar servise gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün olması ve sorunun çözülememesi sebebiyle, ürünün iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini, ayrıca ödediğim kargo ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.