Hotiç Ayakkabısının Tabanı Açıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

02.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Hotiç marka ayakkabının tabanı, normal günlük kullanım sırasında yolda yürürken aniden açıldı. Ayakkabıyı 6 aylık süre içinde en fazla 3 ay kadar kullandım ve herhangi bir darbe, aşırı ıslanma veya olağan dışı bir durum yaşanmadı. Taban aniden açıldığı için yolda kalmamak adına acil olarak yeni bir ayakkabı almak zorunda kaldım.

Sorun sonrası Hotiç ile iletişime geçtiğimde, ürünü Trendyol’dan aldığım için kendilerinin doğrudan yardımcı olamayacaklarını, inceleme yapılabilmesi için Trendyol’dan iade kodu almam gerektiğini ilettiler. Trendyol ise 6 aylık süre dolduğu gerekçesiyle iade kodu veremeyeceğini söyledi; oysa bu görüşmeyi yaptığımız tarihte 6 aylık süre fiilen henüz dolmamış, sadece bir gün kalmıştı. Satıcı üründe 2 yıl garanti olduğunu ifade etmesine rağmen, şu anda ne Trendyol üzerinden işlem başlatabiliyorum ne de ürün incelemeye gidebiliyor.

Ürünün 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek incelemeye alınmasını, inceleme sonucuna göre ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.