Aras Kargo’nun Geç Alımı Ve Belgesiz Toplama Noktasının Nedeniyle Trendyol İade Sürecindeki Gecikme

Trendyol üzerinden satın aldığım, sipariş numarası 10795311258 olan ürün 19 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. İade süresi dolmadan, 29 Aralık 2025 tarihinde Trendyol tarafından oluşturulan 7260029245082403 numaralı iade kodu ile ürünü Aras Kargo’nun Sivas / Gürün ilçesindeki toplama noktasına teslim ettim.

Ürünü teslim ettiğim yer şube gibi çalışmayan, bireysel teslim fişi veya belge düzenlemeyen bir toplama noktasıdır. Kargolar burada toplanmakta ve daha sonra Aras Kargo tarafından alınmaktadır. Bu çalışma şekli nedeniyle tarafıma herhangi bir fiş veya belge verilmemiştir.

Trendyol uygulamasından iade sürecini kontrol ettiğimde kargomun uzun süre işleme alınmadığını fark ettim. Toplama noktasındaki yetkili, 29 Aralık 2025 tarihinde teslim ettiğim kargomun Aras Kargo tarafından ancak 8 Ocak 2026 tarihinde alındığını söylemiştir. Buna rağmen gönderim halen sistemde görünmemekte, tarafıma herhangi bir SMS ya da resmi bildirim yapılmamaktadır.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ise benden kargo takip numarası talep etmektedir. Oysa takip numarası, gönderi kargo firması tarafından sisteme alındığında oluşturulan bir bilgidir ve bu şartlar altında tüketicinin kendi imkanlarıyla temin etmesi mümkün değildir.

Aras Kargo’nun geç alım yapması ve gönderiyi sisteme işlememesi nedeniyle iade sürecim tamamen benim kontrolüm dışında gecikmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca iade işlemlerinde ürünün kargoya teslim edildiği tarihin esas alınması gerektiğini, kargo kaynaklı gecikmenin tüketiciye yüklenmesinin hukuka aykırı olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

İademin, ürünü kargoya teslim ettiğim 29 Aralık 2025 tarihi esas alınarak değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.