Satıcıya Ulaşılamadığı İçin Iade Edilmeyen 426,98 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden 10801909076 numaralı siparişimle aldığım 3 ürünü iade etmek istedim. Ürünler 24 Aralık’ta elime ulaştı, 2 Ocak’ta Aras Kargo ile toplu şekilde iade gönderdim. İade gönderimimi 6031007981130 numaralı kargo kodu ile yaptım. Ürünlerden sadece 1 tanesinin iadesi onaylandı, diğer 2 ürünün iadesi ise yapılmadı.

Uygulamada iadesi yapılmayan ürünler için “satıcıya ulaşamadığımız için iade satıcı firma tarafından gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir mesaj görüyorum. Toplamda 426,98 TL ödedim ve bu tutarın tamamı hesabıma geri yatırılmadı, 426,98 TL’lik kısım halen tarafıma iade edilmedi.

6 Ocak’ta Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açtılar ancak daha sonra yine satıcı firmaya ulaşamadıkları için iade işlemini yapamayacaklarını söylediler. Ürünleri zamanında ve sistemde verilen kargo kodu ile iade etmeme rağmen, satıcıya ulaşılamamasının gerekçe gösterilerek iademin yapılmamasını kabul etmiyorum.

İadesi yapılmayan 2 ürün için toplam 426,98 TL tutarındaki ücretimin, kargo sürecim ve sistem kayıtları da incelenerek en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’u güvenilir bir platform olduğu için tercih ediyoruz; satıcıya ulaşılamaması gerekçesiyle yaşadığım bu iade sorunu, hem Trendyol’a hem de platformdaki satıcılara olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Trendyol’un, satıcıya referans olan ve satışın yapıldığı platform olarak, bu tarz durumlarda sorumluluğu üstlenerek iade sürecini bizzat sahiplenmesi gerektiğini düşünüyorum.