Yanlış Ürün Seçimi Ve Sistem Hatası Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 9985164548 numaralı siparişim için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Aras Kargo’nun günlerce hizmet verememesi nedeniyle, iade ürününü süre içinde fakat sürenin sonuna doğru gönderebildim. Bu sırada sistemden iade talebini oluştururken sepetteki yanlış ürünü seçmişim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, yanlış ürün seçimi nedeniyle iademin bana geri gönderilmek durumunda kaldığı bilgisi verildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün elime ulaştıktan sonra doğru ürünü seçerek yeniden iade talebi oluşturabileceğim özellikle söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında bu kez de alış tarihim olan 28.11.2025’ten itibaren 15 gün geçtiği gerekçesiyle sistemden yeni talep oluşturamadım.

Daha sonra “istisna” konulu bir mail ile talebimin reddedildiğini öğrendim. Oysa ben ürünü zamanında iade etmiş, yalnızca sistemde yanlış ürünü seçmiş ve bu konuda müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmiştim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım bu görüşmenin kayıtlarının dinlenerek, tarafıma verilen bilgilendirme de dikkate alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.