Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

29 Aralık’ta Trendyol üzerinden verdiğim, 10833623847 numaralı siparişim için teslimat tarihi en geç 2 Ocak olarak gösteriliyordu. Ancak ürünüm Aras Kargo tarafından defalarca “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen teslim edilmedi; teslimat tarihi geçtiği halde ürün bana ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcileri sürekli birbirine çok benzeyen, kopyala‑yapıştır olduğu belli standart cevaplar vererek beni sadece oyaladılar. Destek talebi açtığımda bir temsilci “1 gün içinde çözülür”, bir diğeri “3 gün içinde çözülür”, bir başkası ise “5 gün sürer” diyerek birbirleriyle çelişen bilgiler verdi. Özellikle 5 gün diyen temsilcinin üslubu son derece seviyesizdi; küçümseyen bir tavırla konuşup “ben yetkiliyim” gibi ifadeler kullanarak beni hem bilgilendirmedi hem de saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Ben ürünü teslim almak istemediğimi, iade edilmesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen “Ürün size teslim olmadan iade sürecine alamayız, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevaplarla sorunu tamamen kargoya bırakıp süreci uzattılar. Ne teslimat sorunum çözüldü ne de müşteri hizmetlerinden gerçekten çözüm odaklı bir destek alabildim.

Hem yaşadığım teslimat sorunu hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz, çelişkili ve kopyala‑yapıştır cevaplarla beni oyalamasından, ayrıca bir temsilcinin küçümseyici üslubundan dolayı son derece rahatsız oldum. Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetleri tarafında bu yaklaşımın düzeltilmesini, temsilcilerin iletişim dili ve bilgilendirme kalitesiyle ilgili gerekli adımların atılmasını ve iade ile para iadesi sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.