Açılmamış Ürünüm İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden “Uygun Mağazam” satıcısından 10.06.2026 tarihinde Philips Lumea serisi 9900 bronz 950/02 kıl alma makinesi satın aldım. Lumea serisi 11310111687 numaralı siparişim 13 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü sadece karton kutusunu açarak kontrol ettim, cihazın bulunduğu şeffaf iç kutu ise hiç açılmadı, ürün fiziksel olarak kullanılmadı.

Aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 15 Haziran’da kargo şubesine teslim ettim. Daha sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak, ürünün kutusu açıldığı için hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi ve ardından red e-postası gönderildi. Şeffaf kutu hiç açılmamış ve ürün kullanılmamış olmasına rağmen, sadece karton kutunun açılmasını “hijyen gerekçesi” yapmak, iadenin alınmaması için bahane üretildiği izlenimi oluşturdu. Ayrıca elektronik bir cihazın kullanılıp kullanılmadığının çeşitli yöntemlerle tespit edilebildiğini bilmeme rağmen, bu kadar yüzeysel ve katı bir gerekçe sunulmasını açıkçası yakıştıramadım.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve yalnızca dış karton kutuyu açarak kontrol etmiş olmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 15.059 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.