Açık Ürün İadesi Reddedildi, Eksik Parça Ve Kırık Parçalarla Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Bosch Aquatak 135 basınçlı yıkama makinesi satın aldım, ürünü denedikten sonra performansını beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Ürün sadece açılmış ve denenmiş olmasına rağmen, “ürün açıldığı için” gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.

Ürün bana geri geldiğinde bu kez içinden bir parçanın eksik olduğunu fark ettim ve durumu Trendyol tarafına bildirdim. Bunun üzerine ürünü tekrar iade aldılar. Daha sonra inceleme sonucunda ürünün eksik parçası olmadığı söylenerek tekrar tarafıma gönderildi, ancak ürün yine eksik parçalı şekilde elime ulaştı ve bu defa ürünün bir kısmı da kırık durumdaydı.

Eksik parça olduğunu fotoğraflarla defalarca iletmeme rağmen, sürekli olarak “incelemede eksik parça görünmüyor” denilerek şikayetim dikkate alınmıyor ve kırık kısım için de kargo firmasıyla görüşmem söyleniyor. Üstelik satıcı, benim ilk gönderdiğim ürünü değil, iadeyi reddedip kusurlu ve eksik parçalı ürünü bana geri yolluyor. Bunu Trendyol yetkililerine ilettiğimde, satıcının kendilerine video gönderdiğini ve ürünün aynı ürün olduğunu söylediler. Ben de bu videonun benimle paylaşılmasını istedim, “tamam” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben, Trendyol’dan kendi gönderdiğim sağlam ürüne ait sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve ya aldığım ürünün eksiksiz ve sağlam yenisi ile değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmamasından ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmamasından dolayı Trendyol’dan bu sürecin adil bir şekilde çözülmesini istiyorum.