Kırık Kurutma Makinesi İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Kasım 2025 döneminde Vestel marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün adresime ulaştıktan sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde makinenin kırık olduğunu, tamir edilemeyeceğini ve değişim yapılması gerektiğini belirterek bu durumu servis tutanağına yazdı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcıyla görüştüğümde ellerinde aynı model olmadığı, istersem alt model gönderebilecekleri söylendi. Bu teklifi kabul etmeyip iade talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim. Ancak gönderdiğim ürün, kırık olduğu gerekçesiyle “ürün iadeye uygun değil” denilerek iadem reddedildi. Oysa ürünün kırık olduğuna dair yetkili servis tarafından düzenlenmiş resmi servis tutanağı elimde bulunmaktadır.

Hem bozuk ürünle hem de haksız yere reddedilen iade süreciyle mağdur edildim. Servis raporu da ortadayken, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.