to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Blender Setiyle Mağdur Oldum İade Reddedildi İkinci Ürünü Almak Zorunda Kaldım
Trendyol üzerinden mart ayında çeyizim için Bosch marka bir blender seti satın aldım. Ürünü açtığım anda haznesinin kırık olduğunu fark ettim, yani ürün bana baştan defolu ve hasarlı şekilde gönderildi.
Hemen satıcıyla ve Trendyol asistanla defalarca yazıştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Trendyol asistan bana iadenin onaylandığı bilgisini verdiği için ben de mecburen yeni bir ürün satın aldım. Ancak daha sonra iademin reddedildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar Trendyol asistanla görüştüm, onlara iki ürünle birden baş başa bırakıldığımı, sizin yüzünüzden yeni ürün aldığımı, mağdur olduğumu açıkça yazdım ama hiçbir işlem yapılmadı.
Tarafıma Trendyol tarafından aranacağım ve sorunumun giderileceği söylendi, buna rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Sabah tekrar Trendyol asistanla yazıştığımda ürünün bana iade edildiği söylendi, oysa bana herhangi bir iade ürün gelmedi, gelse bile defolu ürünü ne yapacağımı bilmiyorum. Ürünü iade ederken paketlerini bile açmadan özenle koyup göndermiştim.
Sonuç olarak elimde hem hasarlı ilk ürün hem de mecbur kalıp aldığım ikinci ürün var ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Kırık ve ayıplı gelen ilk ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, sistemde görülen hatalı kayıtların düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Trendyol’a güvenerek alışveriş yapıyoruz, bu güvenci zedeleyen bu sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Konuşmalar da bizzat böyle. İade onaylandı diye başka asistanlar da dedi. Beni mağdur ettiler
Gelişme
Trendyol üzerinden Bosch markalı bir blender seti satın aldım, ürün elime defolu olarak ulaştı. Bunun üzerine ürünü, iade kapsamında Trendyol’a geri gönderdim. Yaklaşık iki hafta önce gönderdiğim ürüne ilişkin olarak, hem ürünün hem de ödediğim ücretin tarafıma iade edilmeyeceğine dair bir bilgi verildi.
Bu bilgi bana Trendyol Asistan üzerinden verildi ve buna dair ekran görüntüsünü de gerekli görüldüğü takdirde paylaşabilirim. Defolu gelen bir ürün için hem ürünü hem de ödediğim parayı kaybetmiş durumdayım. Ürünü kullanamayacak halde teslim almama rağmen, iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu hakkaniyetli bulmuyorum.
Trendyol’un, defolu gelen Bosch blender seti için iade talebimi kabul ederek ödediğim tutarın tamamını tarafıma geri ödemesini istiyorum.
Unutmadan yetkili servisini de aradım. Defolu gelen hazneyi bana 420 TL ücret karşılığı vereceğini söylediler.
