Arızalı Ürün, Belirsiz İade Süreci Ve Yanıltıcı Yönlendirme: Trendyol Ve Bissel’den Mağduriyet

2 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol platformunda, Trendyol satıcısından Bissel Buharlı Halı & Koltuk Yıkama Makinesi satın aldım. Ürün ulaştıktan birkaç gün sonra denedim ve makinenin sürekli su bıraktığını, buharın düzgün çıkmadığını ve çekiş gücünün çok zayıf olduğunu fark ettim. Daha önce aynı markanın bir alt modelini kullandığım için sorunları net şekilde görebildim.

Sorunlar nedeniyle Trendyol ile iletişime geçtim ve Bissel müşteri hizmetlerine yönlendirildim. 10 Temmuz’da Bissel’e ulaşıp tüm sorunları videolu olarak aktardım. Ürünü incelemeleri için gönderdim ve bana ürünün arızalı olduğunu, iade için uygun olduğunu belirten PDF raporu ilettiler. Bu raporu Trendyol müşteri temsilcisine ilettim ve temsilcinin yönlendirmesiyle raporun çıktısını kutuya koyup ürünü eksiksiz şekilde iade ettim.

Ancak 28 Temmuz’a kadar hiçbir geri dönüş alamadım. 28 Temmuz’da ürünün analize gönderildiği ve analiz sonucunda iade, değişim veya tamir seçeneklerinin olabileceği bildirildi. Ben ise ürünü kesinlikle istemediğimi, tamir veya değişim de kabul etmeyeceğimi belirttim; çünkü sıfır diye gönderilen ürün arızalı çıktı ve güvenim kalmadı.

Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsinden farklı cevaplar aldım. Bir temsilci, ilettiğim PDF’in benim tarafımdan hazırlanmış olabileceğini ve manuel olarak belge göndermem gerektiğini söyledi. Oysa bana bu yönde bir bilgilendirme yapılmamıştı; ben sadece bana söylenenleri eksiksiz yerine getirdim. Hatta elimde, Bissel’in bana doğrudan gönderdiği PDF’in kanıtları da mevcut. Tüm bu süreçte yanlış yönlendirildim, gereksiz yere oyalandım ve mağdur edildim.

Ürünün arızalı olduğu, marka temsilcisinin özel teknik servisinde kontrol edilip resmi olarak belgelendi. Hiçbir şekilde ürünün problemli olmasında benim bir sorumluluğum yok; bozuk ürünü gönderip suçu bana atmaya çalışıyorlar ve kimse yardımcı olmuyor. Sipariş numaram: #10323262854.

Artık bu sürecin hakkım olan şekilde sonuçlanmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu yaşananların çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Teşekkür ederim.