Arızalı Ürün İadesi Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşıyorum

Yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden Thomaks marka buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında hortum kısmından su akıtıyor ve buharı düzgün vermiyordu. Bu nedenle ürünü kargoyla iade ettim, ancak iadem reddedilerek aynı ürün tekrar bana geri gönderildi.

Ürün arızalı olduğu için tekrar iade ettim, bu kez ürünü teslim aldılar fakat ücret iadesi yapılmadı. Şu anda hem ürün hem de ödediğim ücret firma ve satıcıda görünmekte, bana herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Sipariş numaram 7260026758953879’dur.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yapıcı yaklaşmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yalnızca yasal haklarımı kullanmam ve avukata gitmem gerektiği söylendi, süreçte yardımcı olunmadı.

Arızalı gelen ve iki kez iade ettiğim bu ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.