Acer Nitro 17 Yetersiz Adaptör ve Trendyol’un İade Reddi

Acer’in maliyet kısmak adına bu modele yetersiz bir adaptör koyması nedeniyle, teknik bir arıza ya da kullanım hatasından kaynaklanmayan, tamamen ürünün tasarımı ve güç politikası ile ilgili bir sorun yaşadım. Trendyol üzerinden Acer Nitro v 17 ai ANV17-41-R3H8 model bir gaming laptop satın aldım. Ürünü özellikle oyun performansı için tercih ettim ancak cihazla birlikte gönderilen 135 wattlık adaptör bu bilgisayara kesinlikle yetmiyor. Cihaz şarja takılıyken oyunlarda yüksek güç çektiğinde adaptör bu gücü karşılayamıyor, bilgisayar pili kullanmaya başlıyor ve bir süre sonra hem performans düşüyor hem de oyundan atmalar yaşanıyor. Bu durum ürünün “gaming laptop” olarak kesintisiz ve tam performanslı kullanılmasını imkansız hale getiriyor.

Bu yaşadığım durum bir arıza veya teknik sorun değil, Acer’in bu modelde ve benzer modellerinde uyguladığı bilinçli bir güç politikası olduğu için cihazın servise gönderilmesiyle çözülebilecek bir konu da değil. Ayrıca adaptörün bu şekilde yetersiz kalmasının, ürün açıklamalarında belirtilmeyen, kullanıcı açısından sonradan ortaya çıkan bir gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ürünü almadan önce Trendyol’daki ürün açıklama sayfasında adaptörün yetersiz olabileceğine, kullanımın sınırlı olacağına dair hiçbir uyarı görmedim; böyle bir bilgi olsaydı kesinlikle satın almazdım. Kutuyu açıp cihazı denedikten sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle laptopu tekrar temiz ve özenli bir şekilde paketleyip iade talebi başlattım. Ancak Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, kutusu açık elektronik ürünlerin iadesini reddettiklerini söylediler.

Gaming laptop olarak satılan ve açıklama sayfasında bu kısıtlar belirtilmeyen bir ürünü bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, açılmış olsa da ürünün satıcısı Trendyol’un istisnai olarak iade talebimi kabul etmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini rica ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Tüm bu süreçte Trendyol’un anlayışlı ve müşteri odaklı davranacağına inanıyorum.