TEB Mobil Uygulamasında Hesap Açma İşlemi Dijital Kanallarda Engelleniyor

TEB mobil uygulaması üzerinden yeni hesap açarak müşteri olmaya çalışıyorum ancak süreç dijital kanallarda tamamlanmıyor. Uygulama üzerinden ilerlediğimde ekranda “Müşteri olma sürecinize dijital kanallar üzerinden devam edemiyoruz. Dilerseniz size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” uyarısı çıkıyor ve işlemim sonlanıyor. 1 Kasım’dan bu yana, son 2 gündür defalarca denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyı alıyorum.

Şu an herhangi bir TEB şubesine gitme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen sistem başka bir seçenek sunmadan sadece şubeye yönlendiriyor. Şubelerden uzakta yaşayan biri olarak yalnızca şubeye gelmemin söylenmesi ve hesabı uzaktan açamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Konu ile ilgili TEB müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “yardımcı olamıyoruz” ifadesi dışında somut bir çözüm ya da alternatif yol önerilmedi. Şubeye gitmeden, dijital kanallar üzerinden müşteri olma ve hesap açma sürecimin tamamlanmasını veya bu konuda uygulanabilir, net bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum.