CepteTeb Uygulamasında Hesap Açamama Ve Şube Çelişkisi

CepteTeb uygulaması üzerinden yaklaşık 6 aydır yeni müşteri olmaya çalışıyorum ancak her denememde “Müşteri olma işlemine dijital kanallarımız üzerinden devam edemiyoruz.” hatasını alıyorum ve başvurumu tamamlayamıyorum.

Bu durumla ilgili şubeye gittiğimde ise bu kez şubeden hesap açılamadığı, sadece maaş müşterilerine hesap açabildikleri gibi tutarsız ve çelişkili açıklamalar yapılıyor. Yani dijital kanalda “şubeye yönlendirilirken” şube de hesap açamayacağını belirtiyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak maalesef somut bir çözüm sunulmadı ve problemim halen devam ediyor. Hem dijital kanaldan hem de şubeden sonuç alamamak, hiçbir net bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

TEB’den, CepteTeb üzerinden müşteri olabilmem için gerekli incelemelerin yapılmasını, bu çelişkili bilgilendirmenin giderilmesini ve hesabımın açılabilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.