CepteTeb Hesabıma Habersiz Kısıt Kondu Param Ve İşlemlerim Erişilemiyor

Her gün aktif olarak kullandığım CepteTeb hesabıma bugün saat 16.30’dan itibaren “müşteri kısıtı” getirilmiş ve hiçbir şekilde mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum. Bu işlemle ilgili tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, içeride kalan parama da erişemiyorum.

Uygulamaya sadece giriş ekranında bu kısıt hatasını alıyorum ve neye istinaden böyle bir erişim kısıtı getirildiğini öğrenemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler herhangi bir bilgi görüntüleyemediklerini söyleyip sadece şubeye yönlendiriyor. Çalışan biriyim, şubeye gidecek vaktim yok ve izin alamıyorum, buna rağmen telefon bankacılığı üzerinden de hiçbir çözüm sunulmuyor.

CepteTeb’i düzenli olarak havale/EFT ve fatura ödemeleri için kullanıyorum ve şu an tüm bankacılık işlerim bu sebeple aksadı. Habersiz şekilde hesabıma kısıt konulmasını ve üzerine hiçbir kanaldan açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Tarafıma uygulanan müşteri kısıtının gerekçesinin açıkça iletilmesini, hesabıma ve mobil bankacılığıma erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK dahil tüm resmi kanallara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.