CepteTeb Mobil Ve İnternet Şubesine Erişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

CepteTeb internet ve mobil şubesine 5 gündür ne telefonumdaki mobil uygulamadan ne de internet tarayıcısı üzerinden giriş yapamıyorum. Hem uygulama hem de web sitesi üzerinden bağlanmaya çalıştığımda internet bağlantı sorunu uyarısı alıyor, sayfa açılmıyor ve uygulama beni doğrudan ana ekrana geri atıyor.

Bu süreçte kredi ödemem olduğu için işlemlerimi kontrol etmek ve ödememi takip etmek istiyorum; ancak hesabıma erişemediğim için herhangi bir işlem yapamıyorum. Hesabımda para olduğu için ödemenin otomatik çekildiğini düşünüyorum fakat ne durumda olduğunu göremiyorum ve bu da ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telefonu kapatıp açmam, uygulamayı silip tekrar yüklemem gibi, zaten defalarca denediğim yüzeysel çözümler öneriliyor ve herhangi bir teknik inceleme yapılmıyor. Görünen o ki bu sorunu yaşayan pek çok müşteri var; ancak hâlâ net ve kalıcı bir çözüm üretilmemiş durumda.

CepteTeb’in internet ve mobil şubeye erişimimle ilgili sorunu teknik olarak inceleyerek, varsa tarafıma uygulanan bir kısıt veya teknik hata ne ise tespit edip kalıcı olarak gidermesini ve internet/mobil şubeye sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli teknik desteği sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu erişim sorunu nedeniyle ödemelerimde bir gecikme veya faiz oluştuysa bunların da tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.