SuperStep müşteri

5 Temmuz Cumartesi günü SuperStep Metromall Ankara mağazasından yaklaşık 4000 TL'ye Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez kullandıktan hemen sonra üst kısmında yırtılma meydana geldi. Bu durumun ürünün defolu olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü garanti kapsamında incelen...

25 Ekim’de SuperStep uygulaması üzerinden birden fazla ayakkabı (New Balance, Adidas ve farklı markalar) satın aldım ve ardından iade ettim. 27 Ekim’de iade ürünlerinizin ellerine ulaştığına ve 1-7 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağına dair hem e-posta hem de mesaj aldım. Ancak aradan yakla...

24 Ekim 2025 Cuma günü Kahramanmaraş Piazza Avm SuperStep mağazasından aldığım Chuck 70 Converse model ayakkabının arka kısmı, ürünü alalı henüz 6 ay bile olmamışken kırılıp yırtıldı ve dışına çıktı. Ürünü incelemeye gönderdim ancak bana kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Aynı sorunu daha ö...

26 Ekim 2025 tarihinde SuperStep’in online mağazasından Timberland marka bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8306263101517309). Satış sırasında ürün stokta olarak görünüyordu ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak, aradan geçen zamana rağmen ürünüm teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul ...

08.11.2025 tarihinde Süper Step müşteri hizmetlerini aradım. Sistemde bekleme süresi 23 dakika olarak gösteriliyordu fakat ben 28 dakikadır hatta beklememe rağmen hala aynı süre ekranda kalmaya devam etti ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu sorunu ilk kez yaşamıyorum, daha önce d...

SuperStep üzerinden sipariş numarası 8307337120913406 olan bir ayakkabı siparişi verdim. Yanlış ürünü seçtiğimi fark ettiğim için iade etmek istiyorum. Ancak siparişlerim bölümünde “İade” butonu görünmüyor ve bu nedenle iade işlemini başlatamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime ...

18.10.2025 tarihinde SuperStep’in online sitesi üzerinden 8305571259419393 numaralı siparişi oluşturdum ve 3.799,00 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişimde yer alan üç üründen ikisi sorunsuz şekilde teslim edildi; ancak Timberland Mid Lace Up Çocuk Kahverengi Bot tarafıma hiç ulaşma...

SuperStep Super member puanlarımı kullanmak için hediye çeki oluşturmam gerekiyor. Ancak uygulamada ve internet sitesinde, bahsedilen bakiye cüzdanı hiçbir şekilde görünmüyor. 10.626 puanım var ve normalde 1.000 TL’lik hediye çeki oluşturabilmem gerekirken, bu seçeneğe ulaşamıyor ve puanlarımı kulla...

28 Ekim tarihinde SuperStep internet sitesinden bedeni uymadığı için aynı gün iade ettim ve ürünün ellerine ulaştığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ayrıca, iade ücretim olan 2.900 TL'nin 7 gün içinde hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen, iade ücretim kredi kar...

23 Ekim’de SuperStep internet sitesinden Skechers Vans marka ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8305641375942445). Siparişin belirtilen tarihte teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde,...

26 Ekim tarihinde İstanbul'daki SuperStep mağazasından online olarak Herschel marka bir sırt çantası siparişi verdim. Siparişim için 2-6 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı belirtilmişti, ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Sipariş numaram: 8306236358515976. Ödemeyi kred...

27 Ekim’de SuperStep online mağazasından Nike Naomi Osaka Bol Kesimli Kadın Beyaz Ceket (Ürün Kodu: hj0334, Beden: l, Renk: Beyaz) adlı ürünü 7.799,00 TL’den 4,679,00 ye indirime giren ürünü banka kartımla satın aldım. Ürün büyük geldiği için aynı gün, etiketiyle birlikte iade ettim. Sipariş numaram...

SuperStep’in online mağazasından New Balance 740 Lifestyle Kadın Haki/Krem Spor Ayakkabı satın aldım. Ürünü iade ettim ve 1 hafta önce iade işlemini tamamladım. Sipariş numaram: 8306410397511224. İade ile ilgili hem sistem üzerinden şikayet oluşturdum hem de müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm...

26 Ekim tarihinde SuperStep’in online mağazasından aldığım Nike Palermo model ayakkabıyı iade etmek için başvurdum. İade talebim onaylandı ve gerekli belgelerim alındı. Ancak aradan geçen zamana rağmen ücret iadem henüz hesabıma yapılmadı ve bu konuda bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri h...

SuperStep Mersin Forum mağazasından aldığım “SuperStep fırçalı temizleme köpüğü” hiçbir darbe veya hasar almamasına rağmen akarak kutusunu mahvetti ve şu an kullanılamaz durumda. Bu durumu 2 gün önce fark ettim ve mağazaya başvurduğumda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün k...

27 Ekim 2025 tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabıyı, ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra iade ettim. İade işlemini tamamladıktan sonra tarafıma iadenin onaylandığına dair bilgilendirme yapıldı ancak aradan geçen süreye rağmen 8.392 TL tutar...

13.07.2025 tarihinde SuperStep Sembol AVM mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 4-5 kez kullandım ve kısa süre içinde ayakkabıda delinme meydana geldi. 28.09.2025 tarihinde ürünü ilk kez incelemeye gönderdik. Ayakkabıyı mağazadan hiç teslim almadan ikinci kez...

15 Ekim civarında House of Süper Step’in kendi internet sitesinden New Balance 9060 model bir ayakkabı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu fark ettim ve hemen iade sürecini başlattım. Sipariş numaram: 8305589875823430. Tüm iade belgelerim ve kargo takip bilgilerim mevcut. Yaklaşık...

19 Ekim’de SuperStep’in online mağazasından aldığım ugg Classic Ultra Mini Platform kadın kahverengi botu iade ettim. İade işlemi tamamlandı ve “iade gerçekleşti” olarak görünüyor, ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen 12.500 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş num...

27.09.2025 tarihinde İstanbul’dan, SuperStep mobil uygulaması üzerinden aldığım ayakkabının iadesini gerçekleştirdim. 30.10.2025 tarihinde tarafıma ödemenin bankaya yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak, 07.11.2025 tarihinde bankam ile görüştüğümde henüz herhangi bir geri ödemenin yapılmadığını öğrend...

13 Mayıs 2025 tarihinde SuperStep /Superkids internet sitesinden kızım için Adidas Samba model ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 20 gün kullandıktan sonra ayakkabıda ciddi soyulmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdik, ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu belirtildi...

SuperStep’ten online olarak aldığım ayakkabıyı standart iade kapsamında, 1 hafta önce iade ettim. 4199 TL tutarındaki iade işleminin tamamlandığına dair tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. Bu süreçt...

5 Kasım doğum günüm için SuperStep’ten özel kupon kodumun gelmesini bekledim. Doğum günü kampanyalarınızdan her yıl faydalanıyordum ve bu yıl da özellikle almak istediğim ayakkabıyı başka mağazalardan satın almayıp, SuperStep’ten alışveriş yapmak istedim. Ancak bu yıl tarafıma herhangi bir kupon kod...

23.10.2025 tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden The North Face marka bir şapka siparişi verdim (Sipariş No: 8306017890143867). Siparişimin üzerinden oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Teslimat adresi olarak ev adresimi belirttim. Bu süreçte iki kez SuperS...