Kısa Sürede Aşınan Puma Ayakkabıya İki Kez Reddedilen İnceleme Ve İade Talebi

Mersin Sayapark SuperStep mağazasından 09.10.2025 tarihinde Puma Palermo model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 50 saat giymeme rağmen, ayakkabının iç kısmında belirgin bir aşınma oluştu.

Ürünü fark ettiğim bu deformasyon nedeniyle 01.04.2026 tarihli evrakla birlikte ilk kez incelemeye gönderdim ve “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. SuperStep müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünü iki kez incelemeye gönderme hakkım olduğu söylendi. Bunun üzerine, ilk incelemeden yaklaşık 1–2 hafta sonra, ürünü mağazadan teslim bile almadan tekrar SuperStep üzerinden incelemeye gönderdik; ancak ikinci incelemede de yine “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Kısa süre ve düşük kullanım süresine rağmen ayakkabının iç kısmında böyle bir aşınma olması, ardından iki kez incelemeye gitmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunduk. Buradan yazma sebebim, aldığım ürünün fiyatının da düşük olmaması ve bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde destek sunulmaması karşısındaki memnuniyetsizliğimi ifade etmektir.

Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu nedenle Puma Palermo model ayakkabının bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.