İki Günlük Kullanımda Tabanı Açılan New Balance 9060 Ayakkabısında Kalite Sorunu

Kütahya Sera AVM’de bulunan SuperStep mağazasından 17 Nisan’da satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabı ile ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ürünü yalnızca iki gün giydim ve ikinci kullanımımda ayakkabının alt taban kısmında açılma olduğunu, taban bölümünde kayma meydana geldiğini ve ayakkabının iç kısmından ışık görünecek şekilde bir deformasyon bulunduğunu fark ettim; tabanı adeta kaymış gibiydi. Mağazadaki yetkililer de tabandaki kumaşı kaldırıp fotoğraflarını çektiler; iç tabanlık sonradan kayma sebebiyle oluşmuş bir sorun değildi, daha en başta altındaki kumaş yerli yerinde olmasına rağmen topuk kısmında altı görünüyordu ve mağaza çalışanları da buna bizzat şahit oldular.

Mağaza kamera kayıtlarında da görülebileceği üzere, markanıza duyduğum güvenle yaklaşık 10–15 dakika içinde hızlıca seçip aldığım bu 11 bin TL’lik ayakkabı için şu an bu kadar zaman harcıyor olmak ayrıca üzücü. Bu kadar kısa sürede ve son derece dikkatli iki kullanım sonrasında ortaya çıkan bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum.

Ürün incelemeye gönderildi ve ilk inceleme sonucunda tarafıma “dış kaynaklı kullanım hatası” olduğu bilgisi verildi. Açıkçası, yalnızca iki kez giyilmiş bir ayakkabının bu derece deformasyona uğramasına sebep olacak nasıl bir “dış müdahale” gerçekleştirmiş olabileceğim konusunda gerçekten şaşkınım. Ürünü olağan kullanım dışında herhangi bir koşulda kullanmadım.

Şu anda ürün ikinci kez inceleme sürecindedir; ancak bu süreç boyunca hem zaman hem enerji kaybı yaşamam sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Premium segmentte konumlanan ve kalite algısıyla tercih edilen bir markadan beklenen yaklaşımın, müşteriyi kullanım hatasıyla karşı karşıya bırakmadan önce daha objektif ve teknik bir değerlendirme yapılması gerektiğine inanıyorum.

Benim talebim, iki kez giyilmiş ve bu derece deformasyon gösteren bu ürünün ayıplı kabul edilerek New Balance 9060 model ayakkabımın değişiminin sağlanması yönündedir. Aksi durumda, ikinci incelemenin de olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.