Eksik İade Tutarı Hesaba Yansımadı, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

SuperStep’in internet sitesi üzerinden 8320604016114805 numaralı siparişimle özel koleksiyon olan 3 adet ürün satın aldım. Ancak ürünlerin tamamının kutuları yırtık ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Bu nedenle ürünlerin hepsini 14 Nisan’da iade ettim ve 15 Nisan’da iadelerin kendilerine ulaştığı bilgisini aldım.

Toplamda yaklaşık 5.096 TL tutarındaki ürünlerimden 3.396 TL’lik kısmı iade edildi, ancak kalan tutarın ödemesi tarafıma yapılmadı. Yasal iade süresini beklememe rağmen defalarca kontrol ettiğimde eksik iadenin hâlâ hesabıma geçmediğini gördüm.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve özellikle M**** Hanım isimli temsilciye kargo numaralarımı da ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “depodan haber bekliyoruz” denilerek oyalandım, net bir çözüm veya açıklama yapılmadı. Üstelik kredi kartı ekstrem kesildi ve iadesi yapılmayan ürün için ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Hem iadesi yapılmayan kalan tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını hem de bu gecikme nedeniyle oluşan maddi zararımın (kredi kartı ödemesi vb.) tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.