New Balance 9060 Model Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Kötü Müşteri Desteği

21.12.2025 tarihinde Eren Perakende bünyesindeki SuperStep’in Çorum AHL Park şubesinden 7.867,50 TL ödeyerek New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü almamın üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen, gerçekte toplasanız 1 ay bile giymediğim ayakkabıda ciddi kusurlar ortaya çıktı.

Ayakkabıyı sadece iş yerinde ve oldukça kısıtlı sürelerle kullanmama rağmen, iç astar kısımlarında aşırı zedelenme ve yırtılmalar oluştu. Bir ayakkabının astarının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi açık bir üretim veya malzeme hatasıdır. Bunun yanında, üründe kullanılan materyalden kaynaklandığını düşündüğüm, gün içinde giyilemeyecek derecede ağır ve rahatsız edici bir koku sorunu da bulunmaktadır. Bu deformasyon ve koku problemlerine ilişkin görseller de mevcuttur.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünü iki kez inceleme ve garanti birimine gönderdim. Ancak Eren Perakende her seferinde “kullanıcı hatası” ve “üründe kusur bulunamadı” şeklinde, kopyala–yapıştır izlenimi veren standart cevaplarla talebimi reddetti. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir firmadan beklediğim ilgiden ve sorumluluk duygusundan uzaktır.

Yüksek meblağlar ödenerek alınan ve son derece popüler bir model olan bu ürünün arkasında durulmaması ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.

Eren Perakende ve SuperStep yetkililerinden, yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının iadesini veya hatasız bir ürünle değişimini talep ediyorum.