SuperStep'ten Yanlış Model Gönderildi, İade İçin Mağazaya Gitmek Zorunlu

SuperStep Ankamall mağazasından pazartesi günü standart Converse 37,5 numara yakalı bir ayakkabı satın aldım, ürün perşembe günü Marmaris’teki adresime kargo ile teslim edildi. Kutuyu açtığımda ayakkabının tek eşinin bir, diğer eşinin bambaşka bir model olduğunu gördüm; yani bana resmen birbirinden farklı iki tek ayakkabı gönderilmiş.

Hemen ardından SuperStep müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünün ayıplı olduğunu, bu hatanın bana ait olmadığını ve Marmaris’te yaşadığımı, en yakın SuperStep mağazasının da bana iki saat uzaklıkta olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, iade veya işlem için mağazaya gitmem gerektiği, sistemlerinde farklı bir çözüm olmadığı söylendi. Ayıplı ürünü gönderen taraf SuperStep olmasına rağmen, sorunun takibi ve çözümü için tüm yükün bana bırakılmasını kabul edemiyorum.

Ben ayıplı bir ürünün peşine düşmek, saatlerce yol gidip mağazaya gitmek zorunda değilim. SuperStep’in, kendi yaptığı bu hatayı kargo yoluyla benden ürünü alıp ücret iadesini gerçekleştirerek çözmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün evimden alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.