Yanlış Ürün Ve İade Sürecindeki Gecikme

Superstep.com üzerinden 22 bin tl tutarında, iki adet Ugg bot satın aldım. Gönderilen ürünlerden bir çiftin tekini farklı renk olarak yolladılar. Bunun üzerine ürünün geri gönderilmesi istendi ve karşılığında tarafıma ParaPuan tanımlanacağı ya da iade yapılacağı söylendi.

Ürünü kendilerine gönderdim ve 22’sinde ürün onlara ulaştı, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de ParaPuan tanımlandı. Sipariş numaram 8320521621725585’tir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak iade süresinin 7 gün olduğu, ödemenin 1, 3 ya da en geç 7 gün içinde hesabıma yatacağı söylenmesine rağmen bugün 7. Gün ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de vaat edilen sürede iade/para puanı yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. SuperStep’ten, 22 bin tl tutarındaki alışverişime ait iadenin acilen ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.