Kayıp Kargo Ve Ücret İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

SuperStep online mağazasından New Balance 530 Lifestyle Unisex beyaz spor ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 8320203300626817’dir. Ürünüm Yurtiçi Kargo ile gönderildi; ancak kargo firması paketi kaybettiği için siparişim teslim edilemedi ve gönderi iade statüsüne düştü. Buna rağmen 6 Nisan 2026’dan bu yana, yaklaşık 25 gündür sistemde hâlâ “iade taşımada” şeklinde görünmektedir.

Yurtiçi Kargo paketi kaybetmesine rağmen durumu SuperStep’e doğru düzgün iletmediği için, SuperStep tarafından da ücret iadem gerçekleştirilmiyor. 5.599,20 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim ve uzun süredir ne ürünü alabildim ne de param iade edildi.

Hem SuperStep hem de Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez kayıt açıldı ve her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Hem kargo firmasının hem de mağazanın bu ilgisizliği ve süreci bu kadar uzatması, hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kaybolan gönderimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürünüm elime hiçbir şekilde ulaşmadığı için de 5.599,20 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.