Adres Yanlışlığı Ve İade Sürecindeki Aksaklık

31 Mart salı günü SuperStep İstanbul Akasya mağazasından ayakkabı aldım. Ellerinde numarası olmadığından dolayı adresime gönderebileceklerini söylediler. İl dışında yaşıyorum ve verdiğim adrese yollamak yerine kendileri mağazaya teslimat olarak seçip kendi adresimi sadece fatura adresi olarak işleme almışlar. 4 nisanda mağazaya ulaştığına dair SMS alıyorum ve bu hatanın düzeltilmesi için mağazayı aradığımda açmıyorlar, müşteri hizmetleri ise kendilerinin bir şey yapamayacağını sadece talebimi ileteceklerini söylüyorlar ve bundan 3 gün sonra mağaza tarafından geri aranıyorum. Mağaza çalışanı ise verdiğim adresin yeterince açık olmadığından dolayı mağazaya yolladıkları gibi bir bahaneyle hatayı üstlenmemeye çalıştı. Zor bela tarafıma yollattığım kargo 10 nisanda elime ulaştı, ve sonrasında iade etmek istedim. Müşteri hizmetleri üzerinden aldığım iade koduyla 15 nisanda kargo firmasına verdim fakat ne bir mail ne de bir SMS ile tarafıma bu ürünün teslimatıyla alakalı bir bilgi gelmedi. 21 nisanda aradığımda ise ürünün depolarına 17sinde ulaştığını ama yabancı ürün olarak gözüktüğünü ancak ben aradığımda söyleme zahmetinde bulundular. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri topu birbirine atarak sürecin çözümüne yardımcı olmuyorlar. Ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer gönderimi uzun sürecekse de direkt olarak iade tutarının tarafıma yatmasını talep ediyorum.