İki Kez İnceleme Sonrası Üçüncü Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ankara Kentpark SuperStep mağazasından New Balance U9060blok. 1.42,5 model ayakkabıyı 09.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kalıp büyüklüğü sorunu nedeniyle incelemeye verdim, ürünü Metromall şubesine teslim ettim. Ayakkabı iki kez incelemeye gitti ancak her ikisinden de olumsuz dönüş yapıldı.

Ben de bu süreçten sonra ayakkabıyı kullanmaya devam ettim ve zaman içinde ayakkabının üst kısımlarında belirgin eskimeler oluştu. Yaklaşık 4 gün önce a City mağazasına gittiğimde, ayakkabıyı daha önce 2 kez incelemeye verdiğim için üçüncü kez incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Ürünün iki kez incelemeye gitmesinin sebebi zaten mağazanın yönlendirmesi olmasına rağmen, şu an hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da olumsuz cevap aldım. Üstelik mağaza müdürü inceleme öncesinde “olumlu cevap alırız, merak etmeyin” diyerek beni rahatlattığı halde sonuç tamamen farklı oldu. Yaklaşık 10 bin tl civarında ödeme yaptığım bir ayakkabı için ne ürünü düzgün şekilde kullanabildim ne de tatmin edici bir çözüm alabildim.

Benim beklentim ücret iadesi değil, ürün değişimi yapılması ve SuperStep’in sattığı ürünün arkasında durmasıdır. Yaşadığım bu süreçte mağazaların ve müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yetersiz yaklaşımının düzeltilmesini ve ayakkabım için değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.