Garanti Kapsamı Reddedilen New Balance Ayakkabıda Yırtılma Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

21.08.2024 tarihinde İstanbul Kurtköy Viaport SuperStep mağazasından New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu ve bu süre içerisinde yaşanacak sorunlarda yardımcı olunacağı özellikle belirtildi. Ayakkabıyı yaklaşık 1 yıl 2 aydır, haftada 2–3 kez günlük şehir içi kullanımda kullandım.

Bir süre sonra ayakkabının arka kısmındaki astarda yırtılma meydana geldi, ayrıca ürünün iç kısmındaki sert tabaka da yırtılıp kırıldı. Bu sert ve kırılan kısım şu anda ayağıma baskı yapıyor ve ayakkabıyı giymem mümkün değil. Bunun üzerine ürünü 25.04.2026 tarihinde Kurtköy Viaport SuperStep mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve sup893593 numaralı dosya ile 30.04.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma iletildi. Sonuçta, sorunların dış etken kaynaklı deformasyon olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Ürünü ne aşırı bir spor aktivitesinde ne de amacına aykırı bir şekilde kullanmadım, tamamen normal ve dikkatli şehir içi kullanımda bu sorunları yaşadım. Ayakkabının iç astarının ve içteki sert tabakanın bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasını kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Üstelik ürünün şu an fiilen kullanılamaz halde olması ve ilk kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti açısından da hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamımın yeniden değerlendirilmesini, inceleme sonucunun gözden geçirilmesini ve ayakkabının değişim ya da iade işlemlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İki yıl garanti sözü verilmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve yardım talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, sürecin müşteri memnuniyeti odağında yeniden ele alınmasını istiyorum.