Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Görünmesi Ve İade Talebi

25 Nisan’da SuperStep internet sitesinden 6999 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir sipariş verdim. 27 Nisan tarihinde ise herhangi bir ürün teslimi almamış olmama rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak göründü ve tarafıma bu yönde mesaj geldi.

Sipariş numaram 8321899510718726’dır. Ne kargo firması tarafından ne de SuperStep tarafından bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle konuyu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e‑posta gönderdim. Telefonda sadece kargo firmasına bilgi verildiği söylendi, fakat ne ürünün nerede olduğuna dair net bir açıklama yapıldı ne de siparişimin akıbetiyle ilgili kesin bir bilgi verildi. Şu anda ne ürün ortada, ne de iadem.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” görünen bu siparişle ilgili olarak, öncelikle ürünün gerçekten nerede olduğunun netleştirilmesini, eğer ürün bana hiç ulaşmadıysa siparişin iptal edilerek 6999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve açık bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.