SuperStep tüketici hakem heyeti

17 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki SuperStep/Superstar mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün, normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen kısa süre içinde yan kısımlarından açılma yaptı. Durumu 28 Şubat 2025 tarihinde aynı mağazaya bildi...

SuperStep mağazasından satın aldığım 12.000 TL değerindeki ugg botu çok kısa süre kullanmama rağmen üründe beyazlaşma ve belirgin bir renk bozulması oluştu. Ürünü bu nedenle incelemeye gönderdim ve gelen olumsuz sonuca itiraz ettim. İtirazım sonrası müşteri hizmetleri bana ürünün yeniden incelemeye ...

SuperStep 41 Burada mağazasından satın aldığım Converse marka ayakkabı, normal kullanım sırasında daha 2. Ay dolmadan yan kısmından yırtıldı. Garanti kapsamında başvurduğumda mağaza çalışanları ürünü incelemeden “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. Bunun mümkün olmadığını net bir şekilde if...

31.01.2026 tarihinde saat 21.00 civarında İstanbul 212 AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3 gün kullanmama rağmen, 04.02.2026 tarihinde sol tekin yan kısmı boydan boya açıldı ve tabanı ayrılmak üzere bir hâle geldi. Bu durum, bu kadar kısa ...

+2

09 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan SuperStep mağazasından 38 numara Timberland Motion Access Su Geçirmez Kadın Siyah Spor Ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk kez 21 Aralık Pazar günü, sadece yaklaşık 2 saatlik kısa bir kullanım için giydim. Eve döndüğümde ayakkabıları çıkardığı...

16.01.2026 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden 265-370490 ürün kodlu ürün için Ziraat Bankası kredi kartımla 1.330 TL tutarında tek çekim ödeme yaparak 8313351671553477 numaralı siparişi oluşturdum. Ödeme alındı ve uygulama üzerinde sipariş durumum “onaylandı” olarak görünüyordu. Ürün gö...

SuperStep Ankamall ve Nata Vega mağazalarından 6 Ekim’de bir, 10 Ekim’de de diğer ayakkabıyı eşime ve kendime olmak üzere iki adet 9060 model, yüzde 54 oranında domuz derisi içeren ayakkabı satın aldık. Ben tesettürlü bir müşteriyim ve bu durum satış temsilcileri tarafından açıkça görülmesine rağmen...

16.01.2026 tarihinde SuperStep web sitesi üzerinden 8313370839217941 numaralı siparişle yaklaşık 570 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında stok yetersizliği ile ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, ürün varmış gibi satışa sunuldu. Seki...

16 Ocak tarihinde SuperStep uygulaması üzerinden New Balance koşu ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş numaram 8313364948158093, yaklaşık 2.400 TL tutarında bir ödeme çekimi yapıldı. Siparişim önce onaylandı ve onaylı şekilde yaklaşık 10 gün boyunca sistemde bekledi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle...

21.12.2025 tarihinde Eren Perakende’ye ait SuperStep internet sitesi üzerinden verdiğim ayakkabı siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Sipariş numaram 8311044244211332’dir. Yanlış ürün gönderilmesinin ardından ürünü iade ettim, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi b...

SuperStep mobil uygulaması üzerinden Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alma işlemi tamamen SuperStep markası ve satış altyapısı üzerinden yapılmıştır. Bu nedenle tüketici olarak tek muhatabım SuperStep’tir. Ürün teslim edildikten sonra ayakkabının üzerinde bulunan QR/kod bilgisini bizzat o...

17 Ocak’ta Superstep.com üzerinden Vans Sk8 model ayakkabıyı sipariş ettim. Siparişim 21 Ocak’ta, “tedarik edilememe” gerekçesiyle hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Aynı ürün sonrasında yaklaşık 2.000 TL civarında indirime girip başkalarına teslim edilirken, benim siparişim iptal edilip...

New Balance 9060 model ayakkabıyı 19 Kasım 2025 tarihinde Aydın Söke Novada Outlet SuperStep mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden bu yana toplamda en fazla 8 kez giymeme rağmen, kısa sürede yanlardan aşırı derecede genişleme oldu. Bağcıklarını tamamen sıkmadan ayağıma oturmuyor, ayrıc...

Kasım ayında Mall of İstanbul SuperStep mağazanızdan SUP873050 kodlu New Balance 9060 model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonraki ilk 10 gün içinde, ayakkabının ikinci kullanımımda özellikle sol ayakta ciddi şekilde ses yaptığını fark ettim. Ayakkabıyı sadece birkaç kez giymeme r...

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 23 Aralık tarihinde 8311271693430258 numaralı siparişimle Vans Mte Crosspath Xc Gore-Tex unisex siyah spor ayakkabı satın aldım. Aynı ürün çok kısa süre içinde yaklaşık 1000 TL indirime girince, yönlendirmelerde de söylendiği gibi önceki siparişi teslim almadan i...

06.08.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki SuperStep mağazasından kızım için beyaz Lacoste sneakers bir ayakkabı satın aldım. Kızım ertesi gün yurt dışına çıktı ve döndüğünde ayakkabıyı 1 saat bile giyemediğini, inanılmaz derecede rahatsız ettiğini, boşuna aldığımızı ve valizinde boşuna yer kapla...

31.10.2024 tarihinde İzmir Hilltown AVM SuperStep mağazasından Skechers D’lites model bir ayakkabı 5.499,00 TL bedelle satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük ve ara ara giydiğim halde, 1 yıl bile dolmadan ayakkabının ön kısmında patlama oluştu ve ürün bu haliyle ayıplı mal niteliği kazandı. 30.11.20...

17.12.2025 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden Timberland Sprint Trekker Mid Lace Up erkek siyah bot satın aldım. Bu ürüne ait sipariş numaram 8310773537916446P2’dir. Ayakkabı numarası uymadığı için 03.01.2026 tarihinde Ankara Sincan Metromall AVM’de bulunan SuperStep mağazasına giderek d...

18.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan SuperStep (Eren Perakende ve Tekstil A.Ş.) mağazasından 2.249,00 TL tutarında Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Fiş tarihi 18.12.2025, saat 15:06’dır. Satın alma esnasında kasa görevlisi tarafından değişim veya iade koşullarına ilişkin herhangi ...

Antalya Land of Legends’te bulunan SuperStep mağazasından 28.07.2025 tarihinde 90 60 model New Balance ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece günlük kullanımda, özenli ve normal şartlarda kullandım. Buna rağmen daha beş ay bile dolmadan ayakkabının yan kısımlarında ciddi aşınmalar ve belirgin renk solma...

04.04.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Outlet SuperStep mağazasından 9.290 TL ödeyerek satın aldığım spor ayakkabının file kısmında, yaklaşık 4,5–5 ay gibi kısa sayılabilecek bir süre içinde delik oluştu. Ayakkabıyı günlük, normal kullanım şartlarında kullandığım halde file bölgesinde bu şekild...

SuperStep’in online platformundan satın aldığım Adidas Campus ürünümle ilgili yaşadığım sorun sonrası başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecini kazandım ve ürünün ayıpsız misli ile değişimine karar verildi. Karar numarası 060320250005038 olan bu karara rağmen SuperStep, ısrarla ürün değişimi ...

03.09.2024 tarihinde SuperStep Metromall şubesinden New Balance MR530SG model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü uzun süre giymedikten sonra yaklaşık 2 ay kadar kullandım ve bu süre sonunda ayakkabının iç arka topuk kısmında yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüğümde, oradaki per...

SuperStep internet sitesinden Kasım ayında oğluma Converse Pro Blaze marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 6–7 ay bile dolmadan her iki topuğunda da ciddi şekilde erimeler oluştu. Bu süre içinde oğlumun topukları yara içinde kaldı ve bu nedenle ayakkabıyı ...