Zorunlu 1000/50 Pakete Düşürülmesi Ve Simetrik Hakkımın İptali

Uzun süredir Ankara Keçiören'deki evimde Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps indirme / 1000 Mbps yükleme (simetrik) fiber internet paketini sorunsuz kullanıyorum. Ancak Superonline, paketin satıştan kalktığını gerekçe göstererek 26 Nisan itibarıyla paketimi tek taraflı iptal edeceğini ve beni isteğim dışında 1000/50 Mbps gibi standardı çok daha düşük bir pakete zorunlu geçireceğini iletti.

Yükleme hızımın yaklaşık %95 oranında düşürülmesi, uzaktan sunucu yönetimi yaptığım ev ağımı fiilen kullanılamaz hâle getirmektedir. İşlemlerimin büyük kısmı yüksek hızda ve kesintisiz yükleme gerektirdiği için bu hız düşüşü profesyonel hayatımı doğrudan olumsuz etkileyecektir. Üstelik bu mağduriyeti yaşamamak adına yeni sunulan 2 Gbps / 1 Gbps paketine geçiş yapmak istediğimde, bu kez de altyapımın bu paketi desteklemediği bilgisi verildi.

Hem bölgeme gerekli güncel altyapı yatırımı yapılmaması hem de yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım, kazanılmış hakkım hâline gelen simetrik paketimin elimden alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketici haklarını ve müşteri memnuniyetini görmezden gelen bu zorunlu paket değişikliğini kesinlikle kabul etmiyorum.

11 Mart’ta çağrı merkezi üzerinden tarafıma aynı içerikte standart açıklamalar yapılmış, buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm, istisna ya da mantıklı bir yol önerilmemiştir. Benim beklentim, standart çağrı merkezi şablon cevapları yerine doğrudan Şikayet Yönetimi biriminin konuyu ele alması, mantıklı ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesi ve mümkünse mevcut 1000/1000 simetrik paketimi kullanma hakkımın korunması yönünde acil dönüş yapılmasıdır.