Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Zorunlu 1000/50 Pakete Düşürülmesi Ve Simetrik Hakkımın İptali

ID:35427239

Zorunlu 1000/50 Pakete Düşürülmesi Ve Simetrik Hakkımın İptali

Mustafa

Superonline

12 Mart 00:00

176

Uzun süredir Ankara Keçiören'deki evimde Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps indirme / 1000 Mbps yükleme (simetrik) fiber internet paketini sorunsuz kullanıyorum. Ancak Superonline, paketin satıştan kalktığını gerekçe göstererek 26 Nisan itibarıyla paketimi tek taraflı iptal edeceğini ve beni isteğim dışında 1000/50 Mbps gibi standardı çok daha düşük bir pakete zorunlu geçireceğini iletti.

Yükleme hızımın yaklaşık %95 oranında düşürülmesi, uzaktan sunucu yönetimi yaptığım ev ağımı fiilen kullanılamaz hâle getirmektedir. İşlemlerimin büyük kısmı yüksek hızda ve kesintisiz yükleme gerektirdiği için bu hız düşüşü profesyonel hayatımı doğrudan olumsuz etkileyecektir. Üstelik bu mağduriyeti yaşamamak adına yeni sunulan 2 Gbps / 1 Gbps paketine geçiş yapmak istediğimde, bu kez de altyapımın bu paketi desteklemediği bilgisi verildi.

Hem bölgeme gerekli güncel altyapı yatırımı yapılmaması hem de yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım, kazanılmış hakkım hâline gelen simetrik paketimin elimden alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketici haklarını ve müşteri memnuniyetini görmezden gelen bu zorunlu paket değişikliğini kesinlikle kabul etmiyorum.

11 Mart’ta çağrı merkezi üzerinden tarafıma aynı içerikte standart açıklamalar yapılmış, buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm, istisna ya da mantıklı bir yol önerilmemiştir. Benim beklentim, standart çağrı merkezi şablon cevapları yerine doğrudan Şikayet Yönetimi biriminin konuyu ele alması, mantıklı ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesi ve mümkünse mevcut 1000/1000 simetrik paketimi kullanma hakkımın korunması yönünde acil dönüş yapılmasıdır.

zorunlu-100050-pakete-dusurulmesi-ve-simetrik-hakkimin-iptali-1.jpg

Superonline

27 Mart 11:53 (Şikayetten 15 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Gürkan

Superonline

04 Mart 23:04

414

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2–3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kablolu bağlantı ile hem bilgisayar hem de telefon üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım ortalama 85 Mbps civarında çıkıyor ve bu değer, sözleşmemde taahhüt edilen 1000 ...

superonline-1000-mbps-hiz-dusuklugu-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-1.jpg

Söz Verilen 1 Gbps Hız Gerçekte 200 Mbps Çıkıyor, Hemen Çözüm İstiyorum

İsmail

Superonline

12 Ocak 23:43

358

Turkcell Superonline üzerinden “1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet” hizmeti almaktayım ve buna göre yüksek bir ücret ödüyorum. Ancak yaklaşık 3 aydır yaptığım tüm hız testlerinde gerçek hızım ortalama 200 Mbps civarında çıkmaktadır. Bu değer, satın aldığım paketin vaat ettiği hızın çok altındadır ve ...

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Alınamıyor Ve Ücretsiz Teknik Destek Talep Ediliyor

Gökhan

Superonline

25 Aralık 2025 13:51

833

Turkcell Superonline müşterisiyim. Yakın zamanda, henüz 1 hafta bile olmadan 1000 Mbps’ye kadar hız vaat edilen fiber internet paketiyle yeni bir sözleşme imzaladım. Buna rağmen hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşamadım, maksimum olarak yaklaşık 390 Mbps hız görebildim. Tüm bunları geçtim, 25.12.2...

vaat-edilen-1000-mbps-hizi-alinamiyor-ve-ucretsiz-teknik-destek-talep-ediliyor-1.jpg

1 Destek

Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretli Servis Talebi

Erkan

Superonline

25 Ocak 23:22

260

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber limitsiz internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık üç gündür hızdan neredeyse hiç faydalanamıyorum. Hat değerlerim 1000 Mbps görünmesine rağmen, pratikte en fazla 100 Mbps civarında hız alabiliyorum. Yaşadığım bu problemi her saatte, günün her anınd...

superonline-1000-mbps-hiz-dusuklugu-ve-ucretli-servis-talebi-1.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamaması Ve Müşteri İhmali

Mehmet

Superonline

15 Şubat 13:25

264

01.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören Superonline Ev Çözüm Merkezi üzerinden Turkcell Superonline aboneliği başlattım. Bölge sorumlusu olduğunu belirten b. A. İsimli personel, aylık 700 TL ödeyerek 1000 Mbps hızında internet kullanabileceğimi, ilk ayın 100 Mbps olarak başlayacağını, sonraki aylarda h...

superonline-soz-verilen-1000-mbps-hizina-ulasilamamasi-ve-musteri-ihmali-1.jpg