Zorunlu 100 MB Hız Artışı Ve 800 TL Ücret İtirazı

**Başlık: Superonline etik dışı teklif**

Turkcell Superonline abonesiyim ve şu anda 50 MB limitsiz internet paketi için aylık 550 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 25 gün kala Turkcell tarafından telefonla arandım ve tarife yenileme için bilgi verildi.

Görüşmede bana, mevcut paketimi aynı hız ve içerikle devam ettirme seçeneği sunulmadı. Bunun yerine, zorunlu olarak 100 MB hıza çıkarılacağım ve aylık 800 TL ödemem gerektiği söylendi. Talebim olmamasına rağmen hızımı yükseltmek istediler ve daha düşük hızda, daha uygun fiyatlı bir seçenek sunulmadı.

Müşteri hizmetlerine bu durumu etik bulmadığımı, sadece mevcut paketimle aynı şartlarda devam etmek istediğimi ilettiğimde, “tarifelerimiz bunlar” dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve farklı bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetini hem de tüketici haklarını zedelediğini düşünüyorum.

61191875 numaralı aboneliğim için, mevcut 50 MB limitsiz paketimi ben istemeden hız yükseltmesine zorlanmadan, makul ve adil bir fiyatla yenileyebileceğim bir seçenek sunulmasını, zorunlu paket ve fiyat dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum.