İzinim Olmadan Sipariş İptali Ve Fiyat Şoku

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 14 Ağustos 2026 tarihinde DeFacto Balloon Fit Normal Bel Çizgili Pantolon satın aldım. Ürünü 650 TL civarında bir fiyatla almıştım ancak siparişim bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Ardından aynı ürünün fiyatının 2.600 TL seviyesine çıktığını gördüm.

Siparişim için oluşturulan 11494636515 numaralı siparişe ait teslimat numarası 10755089924 olarak görünmektedir. Trendyol uygulamasında sipariş detayına girdiğimde ürünün iptal edildiği ve 649,99 TL tutarında geri ödeme işlemine geçildiği yazmakta. Bu iptalin benim talebim olmadan, herhangi bir gerekçe ya da bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili Trendyol veya DeFacto müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece sanal asistan ile karşılaştım, canlı bir temsilciye bağlanamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesini ve ardından ürün fiyatının bu kadar yükselmesini kabul etmiyorum.

İptal edilen DeFacto Balloon Fit Normal Bel Çizgili Pantolon’un, iptal edildiği andaki 650 TL civarındaki eski fiyatı üzerinden yeniden siparişime tanımlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.