Onay Verdiğim İnternet Paketi İptali Reddedildi, Müşteri Üst Fiyatla Zorlandı

Turkcell Superonline müşterisiyim. Mevcut tarifemin bitişi yaklaşınca 13 Haziran 2026 tarihinde saat 11:35 civarında Turkcell iletişim merkezi tarafından arandım. Bana 100 Mbps limitsiz fiber internet paketine geçmem gerektiği, bu paketin benim için en uygun tarife olduğu ve fiyatının ilk 6 ay 800 TL, sonraki 6 ay 900 TL olacağı söylendi. Tüm kampanyalardan haberdar olduklarını, bundan daha uygun bir tarife olmadığını defalarca sormama rağmen ısrarla belirttiler. Buna güvenerek önerilen paketi onayladım.

İşlemler devam ederken Turkcell uygulamasını açtığımda, benim açımdan daha ekonomik olan 100 Mbps limitsiz internet paketinin ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay 850 TL olarak sunulduğunu gördüm. Hemen temsilciye durumu ilettim, daha avantajlı paketi gördüğümü, işlemi durdurmalarını ve geçişi online olarak kendim yapmak istediğimi söyledim. Ancak bana onay verdiğim için artık iptal edilemeyeceği, onaylamasaydım denilerek, müşteriyi adeta suçlayan ve umursamaz bir tavırla konuşma sonlandırıldı.

Bunun üzerine tekrar Turkcell iletişim merkezini arayarak durumu anlattım, ilk görüştüğüm temsilciden şikayetçi olduğumu, konuşma kayıtlarının dinlenmesini, yapılan paket değişikliğinin iptal edilmesini ve geçişi online olarak kendim yapmak istediğimi açıkça belirttim. Sonrasında tekrar arandığımda ise, onay verdiğim için paketin iptal edilemeyeceği ve ellerinden bir şey gelmediği söylendi. Müşteriyi bilgilendirmek ve korumak yerine, daha yüksek ücretli pakete yönlendirilmeye çalışıldığını, bu süreçte müşteri odaklı hiçbir iyi niyetli adım atılmadığını gördüm ve bu durum Turkcell gibi bir firmaya kesinlikle yakışmadı.

İzmir Karşıyaka’da bulunan 24844717 müşteri numaralı aboneliğim için, onaylatılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini ve daha avantajlı olan online kampanyayı kendi isteğimle seçerek kullanmak istediğimi belirtirim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı daha önce de tarafınıza ilettim. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve konuşma kayıtlarımın incelenerek tarafıma adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.