Yüksek Hıza Rağmen Sürekli Video Takılması Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İnternet hız testlerimde 300 Mbps üzeri hızlar görmeme rağmen, ev içinde modeme 1–2 metre mesafede olmama rağmen video ağırlıklı hiçbir platformu sağlıklı kullanamıyorum. Youtube.com, Instagram, Facebook, Twitter gibi sosyal medya uygulamalarında ve video izleme platformlarında videolar sürekli durup takılıyor, akıcı şekilde oynatılmıyor. Aynı konumda Wi-Fi’yi kapatıp telefonumun mobil internetine geçtiğimde ise bu sorunların hiçbiri yaşanmıyor, videolar sorunsuz çalışıyor.

Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve evdeki 4–5 farklı kişiye ait birden fazla cihazda aynı problem yaşanıyor. Cihazların hepsinde aynı anda bu sorunun görülmesi sebebiyle, problemin tamamen Superonline bağlantısından veya altyapıdan kaynaklandığını düşünüyorum. Günün her saatinde, sürekli olarak bu yavaşlık ve takılma sorunu ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte modemi defalarca kapatıp açmama rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Müşteri hizmetlerini de 3 kez aradım, sadece uzaktan sıfırlama yapıldı ve her seferinde sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen başka bir işlem uygulanmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Denizli Pamukkale’de bulunan adresimde yıllardır Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum. İnternet hızım kağıt üzerinde yüksek görünmesine rağmen, sosyal medya ve video platformlarında yaşadığım bu erişim ve performans sorunlarının teknik olarak incelenmesini, gerekli görülüyorsa altyapı veya modemle ilgili kontrollerin yerinde yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.