YouTube Premium Kampanyam Aktif Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında verilen YouTube.com Premium kampanya kodumu bir türlü kullanamıyorum. 18.03.2026 tarihinde tarafıma, Turkcell Superonline kampanyası kapsamında Turkcell mobil müşterilerine özel 3 ay YouTube.com Premium ücretsiz aboneliği kazandığıma dair bir SMS iletildi ve bu SMS’te, YouTube.com yazıp boşluk bırakarak gönderilen kampanya kodunun 2200’e SMS olarak iletilmesi halinde aboneliğin başlatılacağı, promosyondan sadece bir kez ve yeni YouTube.com aboneliklerinde yararlanılabileceği, kodun da 31.12.2026 tarihine kadar geçerli olduğu bilgisi verildi.

Ben de yönergede belirtildiği şekilde 5533****95 numaralı kendi Turkcell hattımdan, defalarca kez kampanya SMS’inde yazdığı biçimde 2200’e SMS gönderdim. Toplamda yaklaşık 10 kez denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş SMS’i almadım, herhangi bir hata mesajı da gelmedi ancak işlem de tamamlanmadı, YouTube.com Premium aboneliğim aktif olmadı.

31.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana SMS’in gelmesi gerektiği, sistemsel olarak buradan müdahale edemedikleri ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu yanıt, kampanyadan kaynaklanan bir teknik sorun yaşamama rağmen mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesine neden oldu ve kampanyadan faydalanamamaktayım.

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında tanımlanan YouTube.com Premium kampanyamın çalışır şekilde yeniden tanımlanmasını ve 5533****95 numaralı hattım üzerinden sorunsuz biçimde aktif edilebilmesini talep ediyorum. Kampanya hak kaybı yaşamadan, net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini rica ederim.