YouTube Donması Ve Wi‑Fi Kapsama Sorunu Sürekli Çözülmüyor

Yıllardır Turkcell Superonline ve TV+ kullanıyorum. Televizyon kutusu üzerinden Youtube.com uygulamasına girdiğimde sürekli takılma ve donma sorunu yaşıyorum. Uygulama açılıyor fakat bir süre sonra sürekli dönmeye başlıyor, kumandadan bastığım hiçbir tuşa tepki vermiyor. Her seferinde televizyon kutusunun arkasındaki düğmeden kapatıp açmak zorunda kalıyorum, ancak bu şekilde düzeliyor. Bu durum neredeyse her kullanımda tekrarlanıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Genelde uzaktan bazı işlemler yapılıyor ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En son bu konuyla ilgili ücretsiz teknik servis talebinde bulundum, ekiplerin beni arayıp yönlendireceği söylendi, haftalar geçmesine rağmen kimse aramadı. Sadece birkaç gün önce “sorununuz çözüldü mü” şeklinde bir arama aldım, ancak bana ulaşan, çözüm sunan bir teknik ekip hiç olmadığını belirttim.

Yaklaşık 1,5 ay önce taşınma işlemi yaptık, internet ve televizyon hizmetimizi yeni adresimize taşıdık. Bu süreçte modemimin eski olduğu söylenerek yeni modem verildi. Ancak yeni modeme rağmen evde Wi‑Fi performansı daha da kötü hale geldi. Modem salon dışında hiçbir odada çekmiyor, sadece salonda internet kullanabiliyoruz. Bu durum, yeni modem almama rağmen değişmedi.

Wi‑Fi ile ilgili şikayetimde müşteri hizmetleri bana sadece ücretli servis desteği sunabileceklerini iletti. Ben de bunun kabul edilebilir olmadığını, bu problemin kullanıcı hatası değil, altyapı veya cihaz kaynaklı olduğunu, yeni modem almama rağmen evin diğer odalarında internet kullanamıyorsam bunun bedelini benim ödememem gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi.

Turkcell Superonline ve TV+’tan beklentim, TV+ üzerinden kullandığım Youtube.com uygulamasındaki bağlantı ve donma sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ve teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesidir. Ayrıca evde sadece salonda değil, diğer odalarda da Wi‑Fi’yi sorunsuz kullanabileceğim şekilde sinyal ve altyapı sorunlarımın ek ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum.