Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet Nedeniyle Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 yıldır aynı evde oturuyorum ve bu süre içerisinde bağlantımda sık sık kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Ayda ortalama 3–4 kez internet ya tamamen kullanılamaz hale geliyor ya da hız o kadar düşüyor ki dijital platformlardan dizi bile izleyemiyorum. Buna rağmen sistemde hızım 66 Mbps olarak görünüyor.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hat üzerinde bir problem görünmediği söyleniyor ve yalnızca uzaktan hız artırımı yapılıyor. Bir süreliğine nispeten düzeliyor gibi olsa da kısa süre sonra yine aynı kopma ve hız düşüklüğü sorunları tekrarlıyor. Her defasında sorunun benden kaynaklanmadığını, altyapı ya da hat tarafında bir problem olabileceğini belirtmeme rağmen “istersem ücretli teknik servis gönderebileceklerini” söylemekle yetiniyorlar.

Kendi tarafımdan modem, kablo vb. Kontrolleri yapmama rağmen bu sorun devam ediyor ve hizmeti taahhüt ettiğiniz şekilde, istikrarlı ve kesintisiz olarak kullanamıyorum. Sürekli tekrar eden bu durum hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaratıyor.

Müşteri numaramı paylaşarak, evime ücret talep edilmeksizin teknik ekip gönderilmesini, gerekli altyapı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve bağlantımın stabil, kesintisiz ve vaat edilen performansta kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu kesintiler ve hız problemleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.