to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Saatlerde Sürekli Paket Kaybı Ve Jitter Nedeniyle Çalışamama
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık bir ay önce 1000 Mbps fiber ev internetine geçtim. Evden çalışan bir yazılım firması yöneticisiyim ve özellikle online toplantılarda bağlantı kopmaları yaşıyorum; bu nedenle neredeyse bir aydır sağlıklı şekilde evden çalışamıyorum. Bağlantım tamamen kablolu olmasına rağmen, ilk günden itibaren özellikle yoğun saatlerde, akşamları belirgin şekilde paket kaybı ve ciddi jitter sorunu yaşıyorum; hat çoğu zaman kullanılamaz hâle geliyor.
Superonline hattında, özellikle akşam saatlerinde İSS içi yönlendirme ve yurt dışı çıkışlarında belirgin paket kaybı ve jitter olduğunu PingPlotter ve WinMTR ile aldığım kayıtlarla tespit ettim. Buna rağmen defalarca yaptığım şikayetlerde sürekli saha ekipleri yönlendiriliyor; ekipler sadece modemi ve apartman tesisatını kontrol edip bir sorun bulamadan ayrılıyor. Çağrı merkezine sorunun iç hat veya modem kaynaklı olmadığını, yönlendirme ve omurga tarafında incelenmesi gerektiğini defalarca anlatmama rağmen, uzaktan yaptıkları standart kontrollerde sorun görmedikleri için kayda değer bir aksiyon alınmıyor.
Sahaya gelen personel de apartman tesisatı ya da modemle ilgili bir problem olmadığını, konunun merkez ekipler tarafından incelenmesi gerektiğini ifade etmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir iyileştirme yapılmadı. İşim gereği sürekli bağlantıda olmam gerekiyor ve bu durum iş akışımı, toplantılarımı ve müşterilerimle iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Müşteri numaram 51588070’tir. Merkez ekiplerin, özellikle yoğun saatlerde yaşanan jitter ve paket kaybı sorunlarını inceleyip gerekli düzeltmeleri yapmasını ve bağlantımın stabil, kesintisiz ve paket kaybı olmadan çalışır hâle getirilmesini acil olarak talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Superonline fiber internet abonesiyim ve fibere geçtiğim ilk haftadan bu yana evimde sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Sürekli yaşanan dalgalanmalar ve paket veri kayıpları nedeniyle online toplantılara katılamıyor, Netflix benzeri dijital platformları düzgün şekilde izleyemiyor ve cep telefonumla Wi-Fi araması yapamıyorum.
Ben yer yer evden çalışması gereken bir yazılım firması yöneticisiyim ve işim gereği stabil ve kesintisiz internete ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen bağlantı kalitesi bir türlü düzelmediği için iş süreçlerim de olumsuz etkileniyor. Eşim ve ben bu durumdan artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayız.
Benzer bir sorunu daha önce de yaşamış ve bunu Şikayetvar üzerinden iletmiştim. O dönem Şikayetvar ekibinin desteğiyle problem büyük ölçüde düzelmişti ancak birkaç hafta sonra bağlantı kalitesi yeniden bozuldu ve sorunlar eski haline döndü.
Bu süreçte müşteri hizmetleri, online kanallar ve teknik servis dahil tüm iletişim kanallarını defalarca kullandım. Saha ekipleri birçok kez evime gelmesine rağmen kalıcı bir düzelme sağlanmadı. En son görüştüğümde sinyal kalitesinde düşüklük olduğu, bunun düzeltildiği söylendi fakat bağlantımdaki sorunlar devam etti. Sorunun sürdüğünü ifade etmeme rağmen sonrasında kayda değer bir geri dönüş alamadım.
Sürekli tekrar eden ve çözülemeyen bu problemler nedeniyle hizmetten memnun değilim ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle benden herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeden, taahhütsüz olarak Superonline fiber aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Teoman Bey, 03.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlginize teşekkür ederim öncelikle. Saha personeliniz dün evime geldi hafta içi saat 7 sularında testler aldı kendisinden son derece memnunum ama burada yapılacak bir iyileştirmeye ihtiyaç yok sorun evimden yurt dışına kadar çıkan yönlendirmelerde. Gelen arkadaş bir uzman personeli aradı kendisine evde aldığım testlerin raporlarını ve yaşadıklarımı anlattım CMD ekranı ve ethernet kartı üzerinden kendi bilgisayarları ile ağıma kablo ile bağlanıp testler aldılar. Yoğun saatlere denk gelmediği için sorunun tespitine dair çok sağlıklı sonuçları alamadık ufak takılmalar ve kayıplar oldu. Bu sonuçlara bakarak ilerleyemezler gibi geliyor cuma cumartesi ve pazar günleri gece insanların yoğun internet kullandığı saatlerde benim paylaştığım verilere bakarsanız ilgili ıss ve portları görebilirsiniz. Bir de neler yapıldığına dair adım adım bilgilendirme istiyorum. Saha personelinize yapmayı zorunlu tuttuğunuz klasik testleri yaptırıp bir şey çıkmazsa baktık iyileştirme yaptık geçtik gibi muamele maruz kalmak istemiyorum. Bu tarz durumlarda tek tük çıkan sesler göz ardı edilir veya üstü kapanmaya çalışılır. Aynı sektördeyiz yapılabilecek ihmalleri biliyorum. Gerçekten çalışıyor musunuz tespite ve iyileştirmeye yoksa beni oyalıyorsunuz hala emin değilim. Sorunu çözemezseniz çözemediğinizi kabul edip sözleşmeyi karşılıklı fes edelim beni bir yetkili arayıp bunu anlatsın, Kablo Net'e geri döneyim bitsin bu çile buna da okeyim. Ama lütfen kullanıcılarınızın ve benim gibi internet üzerinden çalışan insanların sağlığı ve geleceği için personellerinizi bu konuda eğitin ve bu problemi çözün 2026 yılındayız yazıktır...
Superonline müşteri hizmetlerin kınıyorum, çünkü şikayetimi ciddiye alıp daha yetkin birimlere aktarmaları için şikayet vardan yazmam gerekmemeliydi. Sorunumun ne olduğundan anlayan ve doğru birime yönlendiren konuyu takip eden veya bilgilendiren kimse olmadı. Ben kendi sorunumu tespit edip nereye bakmaları gerektiğini anlatıyorum 1 aydır. Burada aynı sorunu yaşayan onlarca insan var derdini anlatamayan insanlar ne yapsın? Tüm personeliniz nazik ve kibar çocuklar eyvallah ama beni zıvanadan çıkaracak kadar üzüp yordular bir yerlerde hata var demek ki... Şikayet var ekibine ve Superonline teknik ekibine teşekkür ederim.
Aynı sıkıntıları yaşıyorum ve Superonline müşteri hizmetleri çözüm için hiçbir şey yapmıyorlar. Çalışanlar ile de alakalı değil bu. 1000 MB fiber var sözde ama online oyun canlı yayın takibi falan asla yapamıyorsunuz. Superonline bezdirdi. 2 ay oldu abone olalı yapamıyorsanız interneti iptal edin diyorum cayma bedeli diyorlar. CİMER'e şikayet edeceğim artık ben hizmet alamıyorum ama sen haksız kazanç elde ediyorsun! ================================================================= paket kaybı test raporu - 18.01.2026 01:34:57 ================================================================= özet: ----- Toplam Paket Kaybı: 65.66% Yükleme Paket Kaybı: 0.00% İndirme Paket Kaybı: 65.66% Geç Paket Oranı: 100.00% performans: ----------- Gönderilen Paket: 99 Alınan Paket: 34 Kayıp Paket: 65 Geç Gelen Paket: 34