5538**64 numaralı Superonline abonesiyim. Yaklaşık 2 yıldır ev internetimde sürekli bağlantı problemi ve kesintiler yaşıyorum. Bu süreçte internete doğru düzgün erişemememe rağmen her ay fatura ödemeye devam ettim.
Sözleşmem 03.11.2025 tarihinde biteceği için bağlantı problemlerinden dolayı kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, modemin hızını 25 Mbps’ten 100 Mbps’e çıkarırlarsa sorunun çözüleceğini söyleyerek beni bu öneriye ikna etti, ben de buna inanarak kabul ettim. Ayrıca hiç kullanmadığım bir TV+ hizmetimin de olduğunu sonradan fark ettim.
Hız yükseltildikten sonra da internet kesintisi ve bağlantı problemleri aynen devam etti. Bugün saat 15:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım, modeme 5g tanımlayacağını, 5g’yi seçerek bağlanırsam sorunun düzeleceğini söyledi. Eve 20:40 gibi geldiğimde 5g ağına bağlanamadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm N** Hanım, gündüz bana yanlış bilgi verildiğini, 5g’nin sadece modemin yanında çekebileceğini belirtti ve çözüm olarak 520 TL’ye yeni modem alabileceğimi ya da 600 TL karşılığında teknik servis gönderebileceklerini söyledi.
Yıllardır düzgün çalışmayan, çekmeyen bir internet için aylık yaklaşık 700 TL civarında fatura ödedim. Buna rağmen yaşadığım bağlantı sorunlarına kalıcı bir çözüm sunulmadı, tam aksine ek ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Ayrıca hiç kullanmadığım TV+ hizmeti de yıllardır boşuna faturama yansıtılıyor.
Superonline’dan talebim; sözleşmemin cezasız ve ücretsiz olarak iptal edilmesi, uzun süredir çekmeyen/sağlıklı çalışmayan internet hizmeti için ödediğim faturalarımın incelenmesi ve uygun görülen tutarların iade edilmesi, TV+ hizmetimin de derhal iptal edilmesidir. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar