to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Süren İnternet Kesintilerine Rağmen Fatura Ve Ek Ücret Mağduriyeti
5538**64 numaralı Superonline abonesiyim. Yaklaşık 2 yıldır ev internetimde sürekli bağlantı problemi ve kesintiler yaşıyorum. Bu süreçte internete doğru düzgün erişemememe rağmen her ay fatura ödemeye devam ettim.
Sözleşmem 03.11.2025 tarihinde biteceği için bağlantı problemlerinden dolayı kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, modemin hızını 25 Mbps’ten 100 Mbps’e çıkarırlarsa sorunun çözüleceğini söyleyerek beni bu öneriye ikna etti, ben de buna inanarak kabul ettim. Ayrıca hiç kullanmadığım bir TV+ hizmetimin de olduğunu sonradan fark ettim.
Hız yükseltildikten sonra da internet kesintisi ve bağlantı problemleri aynen devam etti. Bugün saat 15:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım, modeme 5g tanımlayacağını, 5g’yi seçerek bağlanırsam sorunun düzeleceğini söyledi. Eve 20:40 gibi geldiğimde 5g ağına bağlanamadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm N** Hanım, gündüz bana yanlış bilgi verildiğini, 5g’nin sadece modemin yanında çekebileceğini belirtti ve çözüm olarak 520 TL’ye yeni modem alabileceğimi ya da 600 TL karşılığında teknik servis gönderebileceklerini söyledi.
Yıllardır düzgün çalışmayan, çekmeyen bir internet için aylık yaklaşık 700 TL civarında fatura ödedim. Buna rağmen yaşadığım bağlantı sorunlarına kalıcı bir çözüm sunulmadı, tam aksine ek ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Ayrıca hiç kullanmadığım TV+ hizmeti de yıllardır boşuna faturama yansıtılıyor.
Superonline’dan talebim; sözleşmemin cezasız ve ücretsiz olarak iptal edilmesi, uzun süredir çekmeyen/sağlıklı çalışmayan internet hizmeti için ödediğim faturalarımın incelenmesi ve uygun görülen tutarların iade edilmesi, TV+ hizmetimin de derhal iptal edilmesidir. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sıdıka Hanım, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modemin yanında sadece TV var oda sizin ekibiniz tarafından TV+ olduğu için sanırım oraya bağlandı. Herhangi bir cihaz yok. Bizim blok 40 dairelik bir apartman herkeste aynı duvar var ve sadece Superonline da problem var, tek fark onlarla modem farklı firmalardan. İlk şikayetim günceldir. Çözüm sağlanamamıştır, zaten ben bu bilgileri müşteri temsilcisinden aldım. Çözüm olmadığı için bu platformda dile getirdim. Kaçıncı yüzyılda yaşıyoruz sadece modem yanında çeken bir modem sağlayıcısı olur mu? İki kat üstümdeki komşuma bağlanıyorum, 5 mt uzaklıkta ki evdeki modemime ne 5g ne de 2,4 ile bağlanıyorum. Lütfen gerekli düzeltmeleri yapıp fatura bedellerimi iade edin be gelin alın modem ve TV+ sorun çözülemiyor. Basınıda çağırıp görsel olarak da medyada yayımlayacağım
