Yıllardır Sadık Müşteri Olarak Modem Sorunumun Çözülmemesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve kurulumdan beri aynı yerde duran mevcut modemimi kullanıyorum. Yaklaşık son 18 aydır modemde ciddi bir performans kaybı yaşıyorum. Daha önce evin her yerinde, hatta evin dışında bile sorunsuz bağlantı alabilirken, şu anda yan odada, sadece 5 metre mesafede bile bağlantı kopmaları ve çekim sorunu ortaya çıkıyor. Modemin yan odasında bulunan çocuk odasında ne tablet, ne telefon, ne de laptop ile sağlıklı ve stabil bir internet bağlantısı kurulamıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Yaklaşık 10 gün önce yaptığım son görüşmede, uzaktan yapılan kontrollerde bir sorun görünmediği, modem çalışıyorsa değişimin sadece talep üzerine ve ücretli olarak yapılabileceği belirtildi. Ayrıca teknik servisin de yine ücretli olarak kontrole gelebileceği söylendi. Oysa modem ilk günden beri aynı noktada duruyor, elimizde alıp zarar verebileceğimiz bir cihaz değil ve kullanım süresi de oldukça uzun olduğu için elektronik bir arıza veya kullanım ömrüyle ilgili bir sorun olabileceği ihtimali hiç değerlendirilmedi.

5142**31 numaralı aboneliğim kapsamında, yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu konuda destek alamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Çekim gücü ve performans sorunları açıkça ortadayken, modemin arızalı veya ömrünü doldurmuş olabileceğinin dikkate alınmasını ve benden ekstra bir ücret talep edilmeden modemimin yenilenmesini talep ediyorum.