Yıllardır Sadık Müşteri Olarak Modem Sorunumun Çözülmemesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Kemal

505

Kemal'ın Teşekkür Mesajı

“Sağ olsunlar benimle çok hızlı iletişime geçtiler. Modeme uzaktan müdahale ettiler ve ben modemin yanında internete bağlandım. Uzaktan herhangi bir sorun tespit etmediler. Ben de modemin tam yanında olduğum için sinyal kaybı durumu olmadı. Birkaç gün bu şekilde kullanmamı ve eğer sorun yaşarsam müşteri hizmetlerini aramaktan çekinmememi söylediler. Arayan personel çok ilgili ve yardımcıydı. Kesinlikle modem değişimi olmayacağını bana açıkça iletti. Özellikle değişim için ısrar edersem ücreti karşılığında değiştireceklerinin bilgisini de verdi. Kendilerine çok teşekkür ediyorum.”

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve kurulumdan beri aynı yerde duran mevcut modemimi kullanıyorum. Yaklaşık son 18 aydır modemde ciddi bir performans kaybı yaşıyorum. Daha önce evin her yerinde, hatta evin dışında bile sorunsuz bağlantı alabilirken, şu anda yan odada, sadece 5 metre mesafede bile bağlantı kopmaları ve çekim sorunu ortaya çıkıyor. Modemin yan odasında bulunan çocuk odasında ne tablet, ne telefon, ne de laptop ile sağlıklı ve stabil bir internet bağlantısı kurulamıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Yaklaşık 10 gün önce yaptığım son görüşmede, uzaktan yapılan kontrollerde bir sorun görünmediği, modem çalışıyorsa değişimin sadece talep üzerine ve ücretli olarak yapılabileceği belirtildi. Ayrıca teknik servisin de yine ücretli olarak kontrole gelebileceği söylendi. Oysa modem ilk günden beri aynı noktada duruyor, elimizde alıp zarar verebileceğimiz bir cihaz değil ve kullanım süresi de oldukça uzun olduğu için elektronik bir arıza veya kullanım ömrüyle ilgili bir sorun olabileceği ihtimali hiç değerlendirilmedi.

5142**31 numaralı aboneliğim kapsamında, yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu konuda destek alamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Çekim gücü ve performans sorunları açıkça ortadayken, modemin arızalı veya ömrünü doldurmuş olabileceğinin dikkate alınmasını ve benden ekstra bir ücret talep edilmeden modemimin yenilenmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Kemal Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kemal

Sağ olsunlar benimle çok hızlı iletişime geçtiler. Modeme uzaktan müdahale ettiler ve ben modemin yanında internete bağlandım. Uzaktan herhangi bir sorun tespit etmediler. Ben de modemin tam yanında olduğum için sinyal kaybı durumu olmadı. Birkaç gün bu şekilde kullanmamı ve eğer sorun yaşarsam müşteri hizmetlerini aramaktan çekinmememi söylediler. Arayan personel çok ilgili ve yardımcıydı. Kesinlikle modem değişimi olmayacağını bana açıkça iletti. Özellikle değişim için ısrar edersem ücreti karşılığında değiştireceklerinin bilgisini de verdi. Kendilerine çok teşekkür ediyorum.