to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Ve TV+ Hizmetlerinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek
Turkcell Superonline ve TV+ hizmetini ilk bağlattığımızda birkaç hafta boyunca gayet memnunduk, evin bütün odalarından sorunsuz çekiyordu. Ancak yaklaşık 25 gündür internet çekimi ciddi şekilde düştü; artık modemin bulunduğu hole en yakın odadan bile doğru düzgün çekmiyor. TV+ ise neredeyse sürekli donuyor ve rahatça televizyon izleyemiyoruz.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece modemi kapatıp açmamız söylendi. Ancak bunu defalarca yapmamıza rağmen hiçbir düzelme olmadı. Artık tarafıma bir daha “modemi kapatıp açın” denmesini istemiyorum; sorunun geçici değil, kalıcı biçimde incelenmesini ve çözülmesini talep ediyorum. Buna rağmen teknik bir inceleme, yerinde kontrol veya kalıcı bir çözüm sunulmadı, ayrıca tarafımıza herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.
Bir yıllık taahhüt hedefiniz olabilir ama ben bu yıl mecbur kaldığım için kullanıyorum. Bu şartlarda bir daha sözleşme yenilemeyi de başkasına tavsiye etmeyi de kesinlikle düşünmüyorum. İnternet ve TV+ hizmetinin evin tüm odalarında yeniden ilk günkü gibi stabil ve sorunsuz çalışacak hale getirilmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala ne arayan ne soran olmadı
Merhaba Gülşah Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modemi kendiniz kurdunuz yerinin uygun olduğunu söylediniz modemi kendiniz getirdiniz keza onunda bu ev için yeterli olduğunu söylediniz acaba siz bu cevabınızla bizimle dalga geçiyor olabilir misiniz
