to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Sonrası İnternet Sürekli Kopuyor Ve Teknik Destek Yetersiz Kaldı
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmetini sorunsuz kullanıyordum. Sözleşme sürem bitince 20 aylık yeni bir sözleşme yaptım ve modem değişimi gerçekleştirildi. Ancak 15.09.2025 tarihinden itibaren evimde ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Özellikle modem değişiminden sonra odalarda internet çekmemeye, bağlantı sürekli kopmaya, hız düşmeye ve donma-kasma problemleri yaşanmaya başladı. Yan odada bile internet kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım, hız testleri ve çeşitli yönlendirmeler yapıldı fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri günlük 3-4 kez kopma tespit ettiklerini belirtti, ancak bana göre bu sayı çok daha fazla; bazı günler 40-50 defa kopma yaşıyorum. Teknik servis yönlendirilmedi, sorunum hala devam ediyor ve internetten hiçbir verim alamıyorum. 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve bu durumdan dolayı çok pişman oldum.
Her ay 550 TL ödeme yapıyorum ve Ankara Keçiören Kanuni Mahallesi Demirciler Sokak adresinde hizmet alıyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, internet bağlantımın eski stabil haline getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
