Yılbaşı Gecesi İnternet Kesintisi Ve Sürekli Değişen Bilgi Karışıklığı

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Bugün, yeni yıl akşamı saat 15.30’dan beri internetimiz tamamen kesik ve evdeki tek eğlencemiz resmen elimizden alınmış durumda. Bölgede arıza olduğu bilgisi verildi, ancak arıza giderme sürecindeki yaklaşımdan ve bu özel günde yaşadığımız mağduriyetten çok rahatsızım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce yaklaşık 10 saat içinde giderileceği söylendi, ardından bu kez “sabaha gelir” denilerek süre uzatıldı. Sürekli değişen bu bilgiler hem güven vermiyor hem de plan yapmamızı imkansız hale getiriyor. Üstelik bu tarz kesintileri daha önce de birçok kez yaşadık ve artık süreklilik kazanmış bir sorun haline geldi.

Bu kadar büyük ve çok abonesi olan bir kuruma, özellikle yılbaşı gibi bir günde müşterilerini bu şekilde mağdur etmek ve arıza giderme konusunda yavaş kalmak hiç yakışmıyor. Arızaların daha hızlı ve öngörülebilir şekilde giderilmesini, bilgilendirmelerin net ve tutarlı yapılmasını ve yaşadığımız bu tekrar eden kesintiler nedeniyle gerekli iyileştirmelerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.