Yetkisiz Abonelik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

07.09.2026 tarihinde Ankara Eryaman Şubenizde çalışan S***** S**** (053*********12) babamı arayarak Türk Telekom ve Digiturk'ü iptal ederseniz cayma bedelini biz ödüyoruz ve size Turkcell Superonline ve Turkcell TV+ takalım (paketten içinde sinema paketleri, 5 büyük ligin maçları ve Türkiye süper ligi paketinin bulunduğunu aktarması üzerine babam, "Benim Digiturk var, süper lig maçları bu önerdiğiniz pakette var mı?" diye sorduğunda evet var dedi. Babam, Türk Telekom internet hattı benim üzerime değil, kızımın üzerine dedi. S***** S****’in ise "Önemli değil, biz hallederiz" demesiyle 10.09.2026 tarihinde babamın ikamet ettiği konuta giderek Turkcell Superonline, Turkcell TV+ kurdukları ancak bu aboneliğin benim üzerimden yapıldığı, bu abonelikten benim haberim olmadığı, babama sorduğumda kendisinin üzerine yapacaklarını söyledikleri tarafıma bildirildi. Babam akşam eve gittiğinde kurulan Turkcell Superonline’da daha önce konuşmada geçen süper lig maçlarını yayınlayan programın olmadığını gördü. Bunun üzerine S***** S****, 6 defa aramasına rağmen açmadı; daha sonra kendisinin aradığı babamın lig maçlarının olmadığını söyledi. S*****, "Lig maçları zaten yoktu" dedi. Babam, daha önce konuştuklarını hatırlatarak "İki saate kadar gelip size bir program yükleyeceğim, siz oradan izlersiniz" dedi. Babam bunun yasadışı olacağını söyleyince, S***** "O zaman iptal ettiriniz, cayma bedelini 10.000 TL ödersiniz" diyerek telefonu kapattı. O gün akşam babam ve ben müşteri hizmetlerini aradığımızda herhangi bir cayma bedeli olmadığını söylediler. Ancak 11.09.2026 tarihinde tarafıma cayma bedeli 6.240,00 TL olduğunu bildiren bir mesaj geldi. 11.09.2026 tarihinde babam saat 10.00 gibi S***** S****’i 11 kez aramasına rağmen telefona cevap vermedi. Sonra babam, yönetici tarafından S*****’a ulaşması üzerine S*****, babama hitaben "N**** lütfen, niye arıyorsun? İptal edeceksen müşteri hizmetlerini ara, cayma bedelini ödersin" diyerek babamın yüzüne kapattı.
1. Sizin gibi kurumsal bir firmanın S***** S**** gibi şahısları bünyenizde nasıl barındırıyorsunuz?
2. S***** S****’in yanlış bilgilendirmesi sonucu üyelikten vazgeçildiği bu sebepten cayma bedelinin personeliniz tarafından ödenmesi.
3. Üyelik için benden izin alınmadı; ben kimseye izin vermedim.
4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği mesafeli satışlarda veya internet üzerinden yapılan aboneliklerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. 10.11.2026 tarihinde yapmış olduğum abone iptal başvurusu bu sebeple 14 günü doldurmadığı (benim haberim olmadan kurulan internet hattı ve babama verilen taahhütler yerine getirilmediğinden) cayma bedelinin hatalı olan personeliniz S***** S**** ve kurumunuz tarafından ödenmesi gerekir. Eğer bana cayma bedeli olarak herhangi bir ödeme gelirse, tüm yasal haklarımı kullanacağım.