to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Modem Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Başlangıçtaki kurulum sürecinde taleplerimin dikkate alınmaması ve sunulan mevcut donanımın (H3600P) yetersizliği nedeniyle Superonline’dan aldığım hizmetten büyük bir memnuniyetsizlik duymaktayım. Profesyonel olarak yayıncılık yapıyorum ve evimin farklı odalarındaki ciddi sinyal kayıpları ile kalitesiz bağlantı sorunları, doğrudan iş süreçlerimi sekteye uğratıyor. Kesintisiz ve kaliteli bir bağlantı benim için bir lüks değil, zorunluluktur.
Bu nedenle mevcut giriş seviyesi modemimin daha güncel ve güçlü bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Wi-Fi 7 gibi yeni nesil cihazların sadece belirli bir kitleye sunulması, yoğun internet kullanan ve yayıncılık yapan sadık müşterileriniz için büyük bir dezavantaj yaratmaktadır. Üstelik süreç boyunca yaşadığım teknik yetersizlikler yetmezmiş gibi, sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen modem değişikliği için 750 TL servis ücreti istenmesi süreci içinden çıkılmaz bir noktaya taşımıştır.
Aktif olarak yayın yapan ve geniş bir kitleye hitap eden biri olarak, aldığım bu yetersiz hizmeti ve karşılaştığım kriz yönetimi yaklaşımını yayınlarımda izleyicilerimle şeffaf bir şekilde paylaşmak durumunda kalmak istemiyorum. Sürecin BTK gibi resmi mercilere taşınmasına veya kamuoyuna yansımasına gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz modem değişimi ile ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 5352**66 olup, konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 23.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tamamdır tekrar aramanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma sağlanan telefon dönüşü ve buraya yazılan yanıt, sorunu çözmek bir yana dursun, müşteri mağduriyetini tamamen halı altına süpürme çabasıdır. Telefonda yapılan "Sinyal seviyeniz ve hız testleriniz yeterli" açıklaması teknik bir yanılsamadan ibarettir. Tarafınızdan yapılan testler yalnızca santral ile modem arasındaki hattı (wan) kapsar. Benim dile getirdiğim sorun ise: Kapsama Alanı ve Anten Yetersizliği: Tarafıma verilen giriş seviyesi H3600P router'ın iç anten yapısı ve Wi-Fi kapsama gücü yetersizdir. Yan odalarda ve evin farklı bölgelerinde ciddi sinyal düşüşü ve bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. Donanım / İşlemci Yetersizliği: Cihazın işlemci ve RAM kapasitesi, oyunlarda anlık ping dalgalanmalarına (Bufferbloat), paket kayıplarına ve yüksek veri trafiğinde kilitlenmelere yol açmaktadır. Yanıltıcı Test Yaklaşımı: Modemin dibinde yapılan sentetik hız testleri, evin içindeki Wi-Fi performansını veya yük altındaki donanım stabilitesini temsil etmez. Sorunun benden değil, tarafınızca sağlanan yetersiz donanımdan kaynaklanmasına rağmen, çözüm için 750 TL servis/değişim ücreti talep edilmesi kabul edilemez. Şikayetvar üzerinde "bilgilendirme yapıldı" diyerek konuyu kapatmış gibi görünmeniz sorunu çözmemiştir. Sorunum devam etmektedir. Bu masat ve kopyala-yapıştır yaklaşım nedeniyle; görüşme kayıtları, sinyal kalitesizlikleri ve donanım yetersizliğine dair tüm teknik verilerle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (Ayıplı Hizmet / Yetersiz Donanım gerekçesiyle) resmi başvurumu yapacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sonuca varamıyoruz anlaşılan sevgili Superonline ve yetkilileri hizmetinizin ne kadar yetersiz olduğu gözler önünde diğer kullanıcıların yorumlarına 5dk ayırmamız yetiyor. Keşke başka firmayla anlaşsaydım. Sizden hiç memnun değilim
Superonline’dan ücretsiz bir modem değişimi talep ediyorum, ancak hiçbir adım atılmadı ve ilgisiz, çözüm üretmeyen bir tutumla karşılaştım. Bu durum işimi olumsuz etkiledi ve kimseye önermiyorum.
