Yetersiz Modem Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Başlangıçtaki kurulum sürecinde taleplerimin dikkate alınmaması ve sunulan mevcut donanımın (H3600P) yetersizliği nedeniyle Superonline’dan aldığım hizmetten büyük bir memnuniyetsizlik duymaktayım. Profesyonel olarak yayıncılık yapıyorum ve evimin farklı odalarındaki ciddi sinyal kayıpları ile kalitesiz bağlantı sorunları, doğrudan iş süreçlerimi sekteye uğratıyor. Kesintisiz ve kaliteli bir bağlantı benim için bir lüks değil, zorunluluktur.

Bu nedenle mevcut giriş seviyesi modemimin daha güncel ve güçlü bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Wi-Fi 7 gibi yeni nesil cihazların sadece belirli bir kitleye sunulması, yoğun internet kullanan ve yayıncılık yapan sadık müşterileriniz için büyük bir dezavantaj yaratmaktadır. Üstelik süreç boyunca yaşadığım teknik yetersizlikler yetmezmiş gibi, sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen modem değişikliği için 750 TL servis ücreti istenmesi süreci içinden çıkılmaz bir noktaya taşımıştır.

Aktif olarak yayın yapan ve geniş bir kitleye hitap eden biri olarak, aldığım bu yetersiz hizmeti ve karşılaştığım kriz yönetimi yaklaşımını yayınlarımda izleyicilerimle şeffaf bir şekilde paylaşmak durumunda kalmak istemiyorum. Sürecin BTK gibi resmi mercilere taşınmasına veya kamuoyuna yansımasına gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz modem değişimi ile ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 5352**66 olup, konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.