to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kurulum Sonrası Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri Ve Çözüm İçin Acil Destek Talebi
23 Haziran tarihinde Turkcell Superonline 110265221132 hizmet numaralı 1000 Mbps Fiber + TV Plus aboneliği için başvuru yaptım. Ekipler gelip ilk kurulumu gerçekleştirdikten yaklaşık 30 dakika sonra internet bağlantım kesildi. Genel iletişim merkeziyle görüşmem sonucunda bağlantı geçici olarak düzeldi, ancak bu kez hem TV hem de internet tamamen gitti. Teknik ekip tekrar gelerek modem değişimi yaptı ve sorun bir süreliğine çözüldü, ancak arıza kaydım sistemde açık kalmaya devam etti.
23 Haziran’da saat 20:53’te son kez görüşme sağlayıp durumu özellikle not düşürdüm. Buna rağmen bugün saat 11:40 sularında Superonline abone merkezi tarafından arandım ve 25 Haziran öğleden önceye randevu oluşturuldu. İlk kurulumdan bu yana dün ve bugün boyunca internet ve TV hizmetim sürekli olarak arızalı durumda olmasına rağmen, defalarca öncelik verilmesini talep etmeme karşın ekip yönlendirilmesi sürekli ertesi güne bırakılıyor. Abone merkezi mesai saati sonrası ekip olmadığını söylerken, genel merkez ekip olduğunu belirtiyor ve bu çelişkili bilgiler arasında mağdur ediliyorum.
Yeni bağlattığım bir hizmette bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam ve bir türlü kalıcı çözüm üretilmemesi nedeniyle Turkcell Superonline tercih ettiğime pişman oldum. İnternet ve TV hizmetimin acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa tekrar uzman ekip yönlendirilerek sorunun kökten çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden aldığımız TV ve internet hizmetiyle ilgili yaşadığımız arıza için 23 Haziran tarihinde kayıt oluşturduk ve 25 Haziran günü için öğleden önce gelecek şekilde teknik servis randevusu verildi. Verilen randevu saatine göre tüm gün evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Saat 16:44 sularında tarafımıza bir arama yapıldı, yaklaşık 50 saniyelik görüşmede ekip geleceğini ve bize ulaşamadıklarını söylediler. Oysa bütün gün telefonumuz elimizde, ulaşılabilir şekilde bekliyorduk, herhangi bir cevapsız çağrı ya da bildirim almadık. Buna rağmen “size ulaşamadık” denmesi hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durum oldu.
Hizmet aldığımız adres Ankara, Yenimahalle Batıkent bölgesindedir. Verilen randevuya uyulmaması, gün boyu boşuna bekletilmemiz ve sonrasında da bize ulaşılmadığının iddia edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Özellikle teknik destek ekibinin ve başındaki sorumluların bu tür durumlar açısından acilen denetlenmesi ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Acil olarak arızamızın giderilmesi için teknik ekibin tekrar ve bu kez verilen zamana uyarak bizimle iletişime geçmesini, arızaya müdahale edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana gerçek olmayan cümleler kurmayın halen gelen giden yok internetim ve TV halen çalışmıyor şikayetim üzerine Turkcell tarafından bir aranma gelmedi Superonline abone merkezi aradı fakat verdiği saatten önce iletişime geçen yok gelen teknik ekip yok.
25 Haziran saat 15:52 tarafıma halen teknik eksik neden gelmediğine dair bir açıklama yapmak için arayan soran yok.
