to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkım Engellendi, İnternet Sorunları Çözülmedi!
27.09.2025 tarihinde Antalya/Muratpaşa adresinde Superonline 100 Mbps Fiber internet hizmeti almaya başladım. Aynı akşam altyapı sorunları nedeniyle bağlantı problemleri yaşadım. Altyapı sorunu giderilmesine rağmen internet hızımda ve bağlantımda sorunlar devam etti. 6 megabit hızında bir altyapıdan, sınırsız internet ücreti ödemeye devam etmek zorunda kaldım.
Bu sorunlar nedeniyle internet aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ücret ödemeden cayma hakkım olduğu halde, bana bu hakkı kullanamayacağım ve cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Telefonda çözüm merkezine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi yardımcı olmadı ve çağrıyı 20 dakika sonunda çözüm sunmadan kapattı.
Yasal hakkım olan 14 günlük ücretsiz cayma hakkımın tanınmasını ve internet aboneliğimin herhangi bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Muazzez Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 1.10.2025 11:20 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beni kimse aramadı. Neye bilgi verilmiş.
Aranma ya da mesaj atılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Cayma bedeli 3400 lira çıkartılmış. Ayrıca kutu ve aksesuarları teslim etmezsem tekrar bir fatura çıkaracağı iletildi.
